JetLend: Отсутствие наставничества и хаос в регламентах осложняют работу новичкам

Я пишу сразу на несколько ресурсов.

Надежность и оформление: Оформляют официально, оклад полностью рыночный и достойный, приходит во время.

Стабильность выплат: Заработную плату и окладную часть выплачивают строго вовремя, здесь без нареканий. (Про премии судить не могу, так как за свой срок работы получить их не успел).

Коллектив: Атмосфера в команде дружелюбная, коллеги адекватные и всегда готовы прийти на помощь новичку.

Карьерный рост: Возможности для роста действительно есть — лично наблюдал, как целеустремленный сотрудник вырос из обычного сейлза до руководителя отдела.

Проблемы с онбордингом и обучением: Мне, как человеку без опыта в этой сфере, сильно не хватило системного обучения.

Первые две недели мне просто скинули огромный пласт информации на самостоятельное изучение (причём настоятельно просили учиться после работы в личное время).

Руководитель из-за высокой загруженности собственными задачами не мог уделить время качественному обучению.

В итоге без должного наставничества выйти на ожидаемый результат, учитывая мой большой опыт в продажах, в этой компании у меня не вышло.

Постоянные изменения правил игры: Договорённости на старте испытательного срока кардинально разошлись с реальностью.

Постоянные изменения в политике компаний и отношения к сегменту клиентов, подход к работе и отчётности.

Скрипты переписывались буквально каждые пару дней: то, что я вчера под диктовку руководителя исправил в скрипте, через два дня требовали переделать обратно.

Нет единого понимания процессов — один руководитель просит делать так, на следующий день другой требует противоположного.

Одним сегментам рынка запрещают звонить, другим разрешают.

Устаревшие инструменты и отсутствие автоматизации: Работа ведётся в куче разрозненных Google Таблиц (их может быть от 10 до 50 штук).

Нужно вручную копировать информацию о клиенте, искать её в CRM, анализировать компанию, проверять, не закреплена ли она за кем-то другим (что происходило постоянно).

И на всю эту рутину перед холодным звонком даётся около 3 минут.

Процесс жутко не оптимизирован и отнимает много рабочего времени.

Специфика продукта и базы: При трудоустройстве обещали микс подогретых и тёплых сделок.

По факту тёплые сделки оказались крайне сложными: даже если на первичном этапе клиент соглашается, отдел рисков бракует заявки практически сразу из-за несоответствия жёстким критериям.

А «подогретые» это оказывается ледяные клиенты.

Продукт тяжело продавать крупным компаниям: платформе практически нечего им предложить, кроме случаев, когда у бизнеса исчерпаны лимиты в банках или им везде отказали.

Агрессивный стиль звонков: Руководство требует буквально «выжигать» базу повторными звонками.

Если клиент не взял трубку, ты обязан звонить ему снова и снова (по 2–4 раза за один день), особенно если клиент тёплый, и всё равно что ему неудобно.

Естественно, люди начинают негативно реагировать и просто бросают трубки.

Странные кадровые решения: Ушёл из-за абсолютно непонятной ситуации с распределением баз.

Руководитель провёл опрос и голосование в отделе — 7 из 8 сотрудников честно ответили, что хотят работать с холодной базой.

В итоге, пока я был на больничном, меня одного перевели к другому руководителю и оставили работать исключительно на «холоде», а всех остальных коллег (включая новенького сотрудника) распределили на тёплую базу.

Резюме:

Возможно, мне просто не повезло с руководителем или периодом адаптации.

Но общее впечатление от работы осталось негативным.

Если вы новичок без опыта в продажах и финансовой сфере, вам будет очень тяжело из-за отсутствия системного наставничества и хаоса в регламентах.

Работать здесь не рекомендую.

(Пишу отзыв максимально сдержанно, так как при оформлении компания подписывает очень жёсткое NDA со штрафами от 1 до 5 млн рублей за разглашение любой внутренней информации).