Яндекс.Еда: Некомпетентная техподдержка, проблемы с инвентарем, приложение глючит.

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом попытки трудоустройства в Яндекс. Еда. Вместо обещанной работы я столкнулся с непробиваемой стеной отвратительного отношения и абсолютной некомпетентности.
Во-первых, техподдержка — это фикция. Отвратительная служба техподдержки, везде расставлены боты, которые ничем помочь не могут и присылают одинаковые заготовленные ответы, которые мне не помогают. За три дня я так и не смог достучаться до живого человека. Живые люди из техподдержки игнорируют меня уже 3 сутки. Попасть на оператора, пробираясь через ботов Яндекса, не получается.
Мне также перестали звонить как раньше, когда я только зарегистрировался и не закончил регистрацию. Видимо, меня отправили в черный список, но аккаунт не заблокировали (так как я ещё не выходил ни на одну смену). Поэтому я могу общаться только с их ИИ-ботом, и только в старой версии приложения (в новой не работает кнопка техподдержки).
Заказ обратного звонка не помогает, звонит девушка оператор, я объясняю ей проблему, она говорит, что с этим вопросом нужно обращаться в техподдержку в приложении либо в центр курьеров, где мне, конечно же, не помогают. Теперь моё общение с Яндексом ограничивается бессмысленным диалогом с чат-ботом в приложении.
То есть, техподдержка никакая.
Во-вторых, приложение Яндекс. Про для iOS — это кошмар. Последняя версия 12.90 из App Store отказывается нормально работать на моём iPhone 11 с iOS 16.5, в виде тормозов, ошибок, нерабочих кнопок. Чтобы приложение худо-бедно ожило, мне пришлось установить через ПК версию 12.81, и оно заработало как надо. Важный нюанс, версию 12.90 я ставил начисто, удалив, и начисто установив 12.90 из App Store. Чистая 12.90 на iOS 16.5 очень нестабильна.
Стоило удалить 12.90, и установить начисто 12.81 — всё заработало как надо, я смог написать в техподдержку в приложении, но, к сожалению, разговаривая с ботом, который помочь не смог, а живого человека не позвал. Представьте себе — танцы с бубном ради того, чтобы начать работать.
В-третьих, невозможность начать работу — это просто цирк. Вместо того чтобы просто выдать необходимый для работы инвентарь, я уже 2 раза как не могу получить фирменный термокороб для работы. Все два раза, что я был проездом на правом берегу, мне сообщали, что у них дефицит термокоробов, показывали, сколько у них их осталось (штук 5−7), рассказывали о том, как их не возвращают и присваивают себе, и говорили, что выдадут только если я сейчас же запущу слот на 4 часа. Иначе никак. Ни на 2 часа нельзя, и даже залог за термокороб внести нельзя (я предлагал).
В последний раз в декабре 2024 я был на правом берегу на собеседовании в Ростелекоме. И всё, что я хотел после собеседования, — это просто забрать термокороб, уехать домой, выспаться и на следующий день выйти на 4-часовой слот. Мне этого не дали. На следующий день мне позвонил парень из техподдержки, спросив: «Как прошла активация?». Я ответил, что всё очень плохо, я приехал, а термокороб мне не выдали, следовательно, не могу начать работу. Он ответил: «Да, действительно, сейчас такое время, потребность курьеров очень возросла, и у нас не хватает термокоробов на всех, поэтому приходится экономить». Он сказал, что поставил меня в очередь, и мне позвонят, когда термокоробы будут как и раньше в свободном доступе. Но мне никто не позвонил, а позже и вовсе кинули в черный список, и я не могу заказать ни обратный звонок (не звонят), ни написать в техподдержку (мне не приходят ответы от живых людей, работает только бот в приложении Яндекс. Про v12.81, в v12.90 сломана кнопка техподдержки).
В-четвёртых, полное избегание ответов на вопросы. Раз уж они боятся отдавать в мои руки термокороб без пройденного слота день в день, боятся, что я уеду домой и вывешу его продавать на Авито за 500 рублей и кину их на деньги, уйдя в профит от продажи термокороба, то мне пришла гениальная мысль — приобрести личный Авито термокороб и заявиться к ним с ним, как это делают многие курьеры, чтобы дополнительно убрать лишнюю комиссию сервиса 8%, а также получить +4 балла к приоритету распределения заказов, и чтобы, наконец, они меня активировали уже, черт возьми, а уже потом в меру своих возможностей по здоровью я сам себе выставил комфортный график и выходил на 4-часовые смены, либо на свободные слоты по 2 часа. Чтобы не сдохнуть в первую же неделю от резких тяжелых нагрузок и изменения в образе жизни. Я попытался решить проблему, открыв сайт Авито и OZON. И задал службе поддержки логичный вопрос: что делать дальше? Как завершить активацию с моим термокоробом? Ответ меня потряс — шаблонное клише о том, что их термокороб «качественнее», а вы берете контрафакт непонятно откуда. Так вы же мне свой не даёте! Боитесь, что я уйду и пропаду с потрохами! Ага. Больно нужно мне красть ваш термокороб. Мне работать надо, кредит 50 000 рублей выплачивать, пока он идёт без процентов, а не присваивать покрашенный желтой краской кусок вашей ткани, картона и фольги. Игнорирование моих вопросов в сочетании с требованием выйти на смену день в день создают замкнутый круг, который невозможно разорвать.
В понедельник, среду и сегодня в пятницу в 16:00 я писал этот отзыв и желал выйти из дома на 4-часовой слот до 20:00. Так как вторник и четверг я действительно был очень занят и не мог работать. Но не в пн-ср-пт. И я мог бы… Ведь я эти дни полностью свободен. Но не могу. Потому что у меня дома нет их фирменного термокороба и активации в сервисе. Деньги есть, чтобы купить, его цена на новый на маркетплейсах варьируется ~1000−3000 рублей. Но нет никакой гарантии, что меня с ним зарегистрируют. В итоге, я так и останусь как бабка у разбитого корыта, со своим термокоробом, и невозможностью завершить активацию.
Я инвалид 2 группы, жить на пособие в наше тяжелое неспокойное время становится тяжелее и тяжелее, а хочется, чтобы помимо оплаты кредита были дополнительные деньги на всякие увеселяющие развлечения в виде походов в кинотеатр, театр, современной электроники и апгрейд ПК для видеоигр. И поэтому я ищу работу хотя бы простую, максимум на 4 часа в день, после обеда, и чтобы график был 1/2. Или 5/2, но по 1−2 часам в день, пока я не знаю, как сделать выгоднее, основываясь на своих физических и моральных данных.
В итоге, я сижу дома, с огромным желанием работать (реально огромным, ибо мне надо как-то гасить кредит в 50 000 рублей), с деньгами на покупку нового желтого Яндекс термокороба на Авито, но без возможности завершить активацию, начать зарабатывать, и закрыть долги по карте. Важно понимать, что Яндекс. Еда в своей рекламе по ТВ действительно предлагает вкусные и комфортные условия для работы курьерам, чтобы не выгореть на работе и жить худо-бедно в наше неспокойное тяжелое время. Но это только на словах.
Я, к слову, из-за рекламы и повёлся как наивный глупый дурак (наверное, я он и есть). Друзей, которые рассказали бы мне про Яндекс, у меня нет. Мама мне и предложила, когда мы с ней ужинали, а по телевизору шла реклама Яндекс. Еды: «Тимур, а ты не хочешь пойти курьером работать? Ты же любишь пешком ходить!». Хочу! Но реклама, как водится, — реклама. А на практике мы получаем некомпетентную техподдержку, дефицит термокоробов, ну и ещё раз некомпетентную техподдержку, которой был задан конкретный вопрос: «А если я уже купил себе на Авито желтый термокороб с логотипом Яндекс. Еды, что мне делать дальше? Ехать к вам со своим термокоробом или можно не ехать и закончить активацию прямо сейчас пройдя фотоконтроль термокороба?». Ответа я так и не получил. Зато я каждый день получаю смс-ки от бота (и не один раз): «Приходите в курьерский центр — мы поможем!».
Наверное, стоит действительно начать смотреть в сторону Самоката, Купера и других сервисов. Лишь бы работали с iOS 14+ (у меня iOS 16.5). Нормальный не глючащий смартфон на Android тыщ за 20 я точно уже не потяну.
Я крайне не рекомендую связываться с Яндекс. Еда. Если вы ищете работу, где вас будут уважать, где техподдержка работает, а не имитирует, и где можно получить необходимый для работы инвентарь без унизительных условий, то Яндекс. Еда — это последнее место, куда вам стоит обращаться. Это не работа, а сплошное разочарование и пустая трата времени и нервов.
В отличие от ботов конкурентов, которые могут писать негативные отзывы о Яндекс. Еде, я готов подтвердить свой отрицательный отзыв, дав телефонное интервью в обратной связи. Например, сайту Antijob, который наверняка потребует подтверждений моего отзыва, чтобы отзыв существовал на площадке и не выглядел как атака от конкурентного сервиса. НЕТ! Не слушайте меня, решайте сами, где хотите работать. Куда вас возьмут — там и работайте. Я лишь пишу о своём негативном опыте с Яндексом, который я рассматривал как компанию number ONE (№ 1).
Также по возможности прикладываю несколько интересных скриншотов. Если вам повезло с Яндексом — я вас поздравляю! А мне вот не повезло. Зато будет видно другим, чтобы помнили — вы не одни. Но вы попробуйте, правда. Я правда этого хочу. Может в вашем городе курьерский центр не такой офигевший, бедный и жадный на выдачу термокоробов, и техподдержка на вашем Android устройстве будет работать замечательно. Не то что я с iPhone 11 и iOS 16.5 от Apple, на которой версия 12.90 Яндекс. Про просто помирает и занимает почти все 4 гига оперативки. Но 12.81 вполне себе стабильно ведёт, да, можно работать. Даже в техподдержку написать (правда, бот отвечает, не человек).
Наверное, виноват в этом, конечно же, я, что у меня iOS, а не православный Шаоми или сильный партнёр на стабильном Android 14. А ещё я виноват в том, что я живу на левом берегу, а не на правом в 5 минутах ходьбы от курьерского центра. И добираюсь я туда-обратно 3 часа на общественном транспорте. И поэтому я совершенно не желаю выходить на слот день в день, ибо чувствую себя уставшим после такой поездочки.
Наверное, такая логика у Яндекса. Впрочем, чего это я удивляюсь. В этом есть логика (работодатель хочет больше денег). А Яндекс, как мы знаем, — монополист (хотя я поспорю, ибо с приходом Купера и Самоката он утратил данный статус). Но у него нет человечности. И это очень грустно. Тоже самое касается техподдержки Яндекс по телефону.
По ту сторону сидят не особо шарящие люди с call-центра, работающие на дому. Один раз, разговаривая с девушкой, я на фоне услышал звуки детей. Наверное, это мать детей и работает на дому. Конечно же, она не понимала, что происходит и почему я не могу выйти на работу, и до неё долго доходило почему мне не отдают термокороб и почему я желаю приобрести свой собственный с Авито/OZON.
Ну, а техподдержка в приложении Яндекс. Про вообще не работает. Там тупо сидит российский аналог ChatGPT, какая-нибудь модифицированная Яндекс. Алиса или YaGPT, которая палится очень.
Так что, удалю этот отзыв со всех платформ, если со мной свяжется Яндекс, и я заработаю у них свои первые 10 000 рублей. Тогда я зайду в личный кабинет и удалю отзыв, чтобы рейтинг компании вырос. А пока ставлю единичку. И вполне заслуженно. Это действительно круги Ада вместо работы. Искал работу — работу не получил — держите единичку. Причём дважды. Дважды одна и та же нерешенная проблема с термокоробами.
В 2023 у меня не было денежных проблем, как сейчас. Поэтому мне было просто пофиг и снисхождение. Сейчас же, когда я максимально серьёзен и настроен на работу курьером, понимаю: нет, так дело оставлять нельзя. Если реклама обманывает людей, требует вещей и танцев с бубном, которые не написаны ни в одних официальных документах, значит, пора. Пора написать свой душевный негативный отзыв о попытках трудоустройства в компанию курьерской доставки Яндекс. Еда.