контакт-лайн: мало платят, нет перерывов, много информации, много не оплачиваемой работы

Добрый день. Напишу максимально объективный отзыв.

Проработал в данной организации месяц и уволился, но обо всем по порядку.

Колл-центр «Contact Lain» — подрядчик компании СДЭК.

 — Работа на данном проекте не из лёгких, зачастую вы будете сталкиваться с негативными клиентами, у которых долго едет груз, потерялся в пути или был испорчен. Поймите, что на горячую линию звонят только с проблемами, хвалить вас на ней будут крайне редко. Работа для людей с устойчивой психикой и умением лебезить над клиентами.

 — Обучение идёт в рабочих днях, обещали 5 дней, а по итогу обучение составило 10 (не знаю, чем руководствуются в данной организации, ставя первый день обучения на пятницу). Плюс несколько дней вы будете выходить не на полный рабочий день. По окончании обучения у вас будет тестовый звонок (есть шанс его не сдать, но вроде дают вторую попытку). Обучение будет оплачено в том случае, если вы отработаете месяц.

 — После обучения вы будете знать только процентов 30 от всей информации, которая вам нужна для работы. Зачастую первое время вы не будете знать ответы на вопросы клиента, и вам придется звонить старшему составу. Бывает, что на ваши звонки никто не отвечает, и вы остаетесь тет-а-тет с нерешенным вопросом агрессивно настроенного клиента. (Тут остаётся молиться)

 — Я работал графиком 5/2 с 9 до 18. Из них 8 ч — работа, 1 ч — перерыв (НЕ оплачиваемый), который берется на 30 минут и 3 по 10. Перерыв вы будете брать, если повезёт, потому что система взятия перерыва плохо продумана, кто успел — тот и съел. В обычной гугл-таблице, которая открывается в 10 по МСК, на пару минут отвлеклись на клиента, и считайте, вы сегодня не обедаете, потому что сотрудники как оголтелые бегут занимать перерывы (меня два раза снимала женщина с перерыва и ставила себя, а что). Оклад 25 тыс. рублей, если вы делаете выработку 184 часа, если нет — оклад будет уменьшен. Премия также уменьшается в зависимости от выработки (но если вы работаете больше, то она НЕ увеличивается, парадокс).

 — Для сотрудников также предусмотрены консультации, которые по какой-то причине проводятся после рабочего дня (вас просят после 18:00 встать на консультацию и слушать ваш аудит, почему это нельзя сделать в 17:45?). Насколько мне известно, консультации оплачиваются. К консультациям предусмотрены опросы, которые вы должны проходить между звонками, если вы будете проходить после консультации, вас могут наругать и сказать, что консультация длится 11 минут 3 секунды — после вы должны быть в «эфире», и только 11 минут 3 секунды вам пойдут в оплату, и не волнует, что какое-то время уходит на включение видео, переключение между программами и пр. Но если вы не успеете ответить на опрос до определенного времени, то время просмотра планерки также НЕ идёт в оплату.

 — Переработки не входят в оплату, как заявила «аналитик», потому что «вас никто не просил». Перезвон оплачивается только 10 секунд, по-моему.

 — В течение рабочего дня вам могут дать какой-то тест, и если вы сделаете в нём больше одной ошибки, то этот час вам не оплатят. И неважно, что вы работаете первый месяц и вам проблематично искать информацию, и неважно, что вы действительно решали этот тест, а не ковырялись в носу. Могли бы хотя бы половину часа в таком случае оплачивать…

 — Если у вас будет экстренная ситуация (отключение света или интернета), и вы не сможете найти себе замену, то попрощайтесь с премией за график.

 — Также после моего устройства на работу убрали систему мотивации (раньше давали какую-то внутреннюю валюту, которую можно было обменять, например, на выходной, сейчас такого нет).

 — Про премию: на обучении «тренер» нам сказал информацию, что продвигать клиентские сервисы необходимо только при звонках определенного типа, но в конце рабочего месяца выяснилась совсем другая информация, что эти сервисы надо продвигать в каждом диалоге, поэтому никакой премии мне не светит. Также РГ  (руководитель) проводила ежедневный аудит, где ни разу мне не указала на данную ошибку, зато в месячном аудите она про неё вспомнила. К тому же в чек-листе (который никто с вами разбирать не будет) этот пункт указан как «дополнительный», а по факту он «обязательный!»

 — Отпуск и больничный также НЕ оплачивают, з/п 1 раз в месяц 20 числа, следующего за месяцем отработки. Есть надбавки за выслугу лет.

 — Оформление как самозанятый, налог обещают компенсировать.

В общем, не знаю, экономическое образование у владельца данного колл-центра или нет, но оптимизировать вашу зарплату он пытается абсолютно на всем, как вы уже поняли. Не знаю, в плюсе он от таких оптимизаций или нет, но я как сотрудник точно этому не рад, поэтому уволился, а это влечет за собой нестабильность штата и траты на обучение новых сотрудников. В общем, вы поняли. Если вы сможете подстроиться под работодателя и присекать все его ловушки в оплате — велком. Если хотите стабильного работодателя, где вы будете уверены в оплате — вам точно не сюда.

Моя общая оценка: 2,5 из 5. Честно, не советую.