Улыбка Радуги: Низкая оплата и нехватка сотрудников

Мне лично попался милый коллектив. Сотрудники, опытные люди с аутсорса и директор нашей точки всегда помогали, не было напряжённой обстановки.

Теперь о недостатках:

1. Низкая оплата труда. Мобильный кассир-продавец получает 220 руб./час до вычета налогов. На самом деле, это очень и очень мало, нужно работать ежедневно больше 8 часов в день, чтобы хоть как-то выживать на такую зарплату. Причём, как я поняла, компания не поднимает заработную плату уже несколько лет, но при этом людям, приходящим на смены с Ventra. Go, платят по 270−280 руб./час. Однако ещё более неприятный момент — это стажировка, которая заканчивается только после предъявления медицинской книжки (благо её я сделала за счёт компании) или справки. То есть пока вы не предоставите компании одно из двух (лично мне направление дали не сразу, но и на то, чтобы оформить медицинскую книжку, нужно время), вы будете работать с обязанностями полноценного сотрудника, но с зарплатой стажёра (она 140 руб./час). Об этом я узнала спустя недели 3 работы, поэтому не стала предъявлять сделанную за счёт компании мед. книжку самой компании, чтобы после увольнения не заставили работать 2 недели.

2. Графики. Здесь существует система мобильного аукциона. Вы можете выбирать смены в удобном для вас магазине и в удобном для вас времени. Но и тут есть нюанс. Каждый сотрудник работает по своей ставке (кстати, размер часовой оплаты никак не связан со ставкой, сколько часов отработал — ровно столько и получил). Часов дают мало. Я работала по 0,4 ставке и должна была отработать чуть больше 60 часов в месяц. Мои слова про то, что я могу выходить чаще, просто игнорировались. На мой вопрос: «если я отработаю 60 часов, но захочу отработать ещё больше, можно ли увеличить ставку на текущий месяц?» мне ответили, что можно, но это трудно и вообще нам лень этим заниматься, поэтому работай чисто по своей ставке. Это одна проблема. Вторая — порой необходимые часы сложно отработать из-за отсутствия подходящих смен в аукционе. Лично меня эта проблема не коснулась, так как я была привязана к одному магазину и отрабатывала все часы там в любом случае, но я начиталась большое количество отзывов других исполнителей, поэтому могу сказать, что это может создать большие трудности.

3. Нехватка сотрудников и отсутствие уборщиков и укладчиков. Я устраивалась на должность продавца-кассира. В мои обязанности должно входить только то, что входит в обязанности продавца-кассира. Если на точке попросту нет уборщицы или укладчика, который занимался [censored] коробок, то это не мои проблемы. Пускай этим занимаются те, кто хочет повесить несколько должностей на одного сотрудника и не платить ему за это) Нужно работать на кассе (понятное дело, что работа с людьми выматывает, возникают казусы и бывают конфликтные посетители, но к этому я была готова, устраиваясь на кассира), а также постоянно работать в зале. Привозят десятки огромных коробок, которые нужно за вечер-утро разобрать, при этом нужно всегда отвлекаться на кассу, посматривая, нет ли там людей, работать с доставкой, помогать посетителям в зале, «послеживать» за воришками, постоянно проверять и поправлять зал. Есть ли тут шанс на то, что коробки будут разобраны? Он в теории мог бы быть, если бы не ещё одна проблема — недостаток сотрудников. Порой я с 4−5 вечера работала в точке абсолютно одна. Прям в самый час пик. И в выходные час пик сохраняется. Это физически, morally тяжело. Просто тяжело. Когда я об этом сказала, мне директор с ухмылкой ответила: «ну я открывала смены и работала до 12 утра одна, это ещё тяжелее» ну-ну) в утренние часы, когда никто не ходит в магазин. Даже они сами подтверждают, что в утреннее время посетителей меньше. При чём этот же директор не ставит больше часов. Как я уже писала ранее, мои просьбы о увеличении ставки не воспринимались от слова совсем, а в интернете можно поискать кучу таких же отзывов с такой же проблемой, как у меня. То есть, как я понимаю, компания просто не хочет давать часы, хочет экономить на сотрудниках и сваливать на них кучу обязанностей. С этой проблемой столкнулись и мои знакомые, которые работали в улыбке.

4. Условия зоны отдыха. Зоны отдыха по факту нет. Это обычный бэк, с товаром, компьютерами-принтерами, куртками, бумажками и так далее. Очень маленькое посещение, где попросту неудобно находиться. Понятное дело, что никто здесь не кормит, только невкусную воду дают. Самая большая проблема — элементарное отсутствие времени на перерыв. Как я писала ранее, сотрудники работают в одиночку и часто это бывают длинные смены, на которых предусмотрен неоплачиваемый)) перерыв. Что делать, если ты хочешь уйти на перерыв, но тебе некому оставить кассу и торговый зал? Закрыть магазин на перерыв — такому не учат, о таком нам не говорили и думаю, что если бы я самостоятельно просто наклеила бумажку на дверь «перерыв 15 минут», мне надавали бы по голове эти менеджеры. Есть за кассой — запрещено (хотя я это делала, иначе никак). Либо можно есть на бэке, но постоянно отвлекаться на клиентов у кассы. Думаю, за длительное отсутствие сотрудника в зале тоже могут наругать. Тут уже не простое свинство, а нарушение закона о перерыве. При этом нужно помнить, что на сотрудниках также висит обязанность открывать (я ни разу этого не делала, работаю только во вторую половину дня) и закрывать смену. Закрывать смену — это не две секунды. Это закрытие кассы вместе с пересчётом, инкассация, обновление данных, составление кассовых книг, закрытие самого магазина. Иногда ещё могут попросить пересчитать сейф. Это занимает ну минимум минут 20, если только закрытие, но вообще закрываться можно хоть час. И это, конечно же, не оплачивается.

Ну и куча других мелочей: зависание работы программы, из-за чего под вечер нельзя было оформить быстро карту магазина, пикалки, которые не могут нормально сканировать штрих-код с бумажек для доставки, отсутствие безопасности (я вообще не помню, чтобы у нас была тревожная кнопка), отвратительно громко пикающие ТСД при доставке и воришках.

Самой добивающей для меня ситуацией стал период отпуска нашего директора точки и её временная замена. Всё началось с предъяв, якобы мы позорим нашего директора (тогда было начало месяца, а значит полная замена ценников), хотя до ухода в отпуск никого ничего не волновало. На нас ругались, что коробки мы не растаскиваем, а наши слова, что на кассе ну очень много людей (в выходные всегда самая запара), назывались «пустые оправдания». Ругались, что мусор не выносим. Серьёзно? Хорошо, я, будучи одна на смене, просто выйду с этими коробками и не спеша пройдусь очень далеко, чтобы их выкинуть. И по поводу коробок — тогда на первую половину дня нам прислали укладчика, который сделал примерно ничего (я застала последние полчаса его работы, я даже отчитаться за него не могла). В чате нашей точки данная заменяющая начала ругаться, обвинять нас в лени (9 часов на ногах без перерыва того стоили), безответственности, спрашивать «зачем нам вообще платят такую зарплату», хотя за такие копейки (моя зарплата, если что, ниже МРОТ) считайте занималась благотворительностью. Она ещё спросила, видела ли я вообще свои должностные инструкции (спойлер: нет, я даже копию договора на руки не получила, о чём ты вообще), она пообещала мне их скинуть (спойлер: так и не скинула, видимо, в её должностные обязанности входит только вопить в чате сотрудников). Настолько всё плохо, что мне все сказали её игнорировать. Какой здоровский авторитет у директора) А по поводу должностных инструкций — мне удалось найти его в интернете, там написано что-то вроде «укладка товара по планограмме», т. е. укладка уже имеющегося товара по планограмме, поправка зала, выкладка недостающих товаров, но не как полноценная укладка с нуля.

Одним словом — дно. Жалею, что трудоустроилась сюда, лучше бы через ту же самую Вентру выходила, там хотя бы платят больше и требуют меньше..