Билайн: отзыв сотрудника

Удалённая работа, официальное трудоустройство, дмс, корпоративная связь, хороший коллектив и руководитель

Проработала я на должности оператора тех. поддержки 11 месяцев и слава богу сейчас увольняюсь. Тяжело было решиться на увольнение т. к был хороший коллектив и очень большой плюс-дмс. Но минусов было гораздо больше, поэтому все же приняла решение свалить. Из минусов-ваш рабочий день, к примеру 9 часов (это самый минимальный график на полной занятости), из этих 9 часов вы 7ч 45м будете БЕЗ остановки говорить с клиентами. Логично, что в тех. поддержку всегда обращаются с какой-то проблемой, т. к практически 8 часов вы или выслушиваете полных неадекватов (угрозы, маты, унижения и оскорбления) или пытаетесь всеми силами через программы которые постоянно тупят решить проблему (которую чаще всего сложно решить по вине самой компании, которой мягко говоря плевать на абонентов). Не дай бог вы отлучитесь на 5 минут не во время своего перерыва, это время вычтут из вашей зп, которая итак очень маленькая. За такую работу потолок вашей зп будет 25−26 тысяч (и то если будете иногда выходить работать на выходных). Мой оклад был 18 400 и плюс премия тысячи 2−4. Но, премия опять же складывалась из твоего ахт (время разговора, которое невозможно выполнить, т. к у Билайна просто неработающие программы и вопрос клиента ты решаешь по 10 минут), оценки клиентов (которые в 99% совсем необоснованные). Если вдруг на тебя напишут обоснованную жалобу-минус премия. Перерывы ты берёшь строго по графику, возможно расхождение в 6−7 минут. Ты не можешь банально выйти в туалет когда хочешь. Все косяки их программ сваливают на тебя и их не волнует что это ИХ оборудование не работает, за не работу программ отвечаешь только ты и влияет это на ТВОЮ ЗП. Время которое ты отсутствовал по причине неработающих программ (даже если это 5 минут), нужно будет на выходных отработать). График это вообще сказка:) Первые 3 месяца твои пожелания соблюдают, ставят тебе график какой ты хочешь и он всегда фиксированный. С 4 месяца всем становится на тебя все равно, графика 5/2 и 2/2 ты никогда не увидишь, т. к «компания даёт мало таких графиков» не знаю что это за оправдание ну ладно. Ты будешь работать в графике 2/3, это 2 дня по 12 часов и 3 дня по 8 часов:) ну и 2 дня выходных. Смены тебе могут поставить когда хотят, с 6 утра, с двух часов дня, до 4х часов ночи и компанию абсолютно не волнует твоя жизнь, учишься ты или у тебя есть дети, это никому не интересно. Я банально не могла построить планы на следующий день, график мог поменяться кардинально (реальный пример: было с 9 утра до 18:00, стало с 17:00 до 2х часов ночи. Эта работа подарила мне ненависть к людям и теперь я ненавижу телефонные звонки. Но, это хорошая школа жизни, после 5 месяцев тебя уже ни судом, ни увольнением, ни фсб (да, бывали и такие угрозы) не запугать, сидишь и с каменным лицом это все выслушиваешь. Если вы не стрессоустойчивы, вам нельзя идти сюда работать. Я плакала стабильно раз в 3 дня, абоненты доводили до трясучки и самое страшное что даже если тебя довели, ты с улыбкой на лице должен сразу же ответить новому абоненту.

Много написала, очень сильно накипело, надеюсь мой отзыв поможет кому-то.

Из плюсов это только связь, коллектив, мой личный руководитель и оплачиваемое обучение (14 тысяч платили за 14 дней обучения)