Magical flower: Не идите к ним на работу!

ИХ НЕТ

Отзыв от оператора колл-центра о Magical Flower мск/спб (он же [Ц.], он же Floroom, он же Magic Candy)

Проработав в данной компании, я могу сказать, что самым приятным моментом за 3 года было именно увольнение. Начнём по порядку.

Первые полгода в компании были отличными, мне нравилось помогать людям в выборе цветов, общаться с клиентами и получать в ответ добрые слова о нашем магазине. Проблемы случались, но они оперативно решались.

После успешного начала директор фирмы решил, что мы уже готовы говорить о себе, как о магазине 1 в Москве. Внедрили крутую программу для обработки заявок, доп-продажи и нового руководителя колл-центра, задача которого была научить нас продажам, повышать показатели и увеличивать доход фирмы. Присутствие руководителя не ощущалось, нам просто сказали: «вот вам допы, вот так их надо продавать, кто не продаст — будет уволен». Данный руководитель долго не продержался, он взял себе в помощники одну из операторов КЦ и сваливал всю работу на неё.

И так одна из операторов стала руководителем Колл-центра. Что можно сказать об этом человеке? Она либо болеет, либо спит. Как и что у неё происходит в КЦ ей плевать хотелось. Некому работать? -Мне [censored] Работаешь без выходных вторую неделю? -Мне [censored] Мало операторов? — [censored] Ищите сами себе замену, делайте что хотите, но оператор должен быть на смене!

Мы быстренько это поняли и новых оператор находили себе сами. Обучали их, кстати, в большинстве случаев тоже мы. Потому что те, кого обучала она, нихрена не знали, мы их переучивали. [М.] [А.] любила только позвонить ночью, пока гуляет с собакой, и [censored] кого-то из операторов, мол какая тупая, уволить её хочу и как же она меня уже достала.

Половину её работы мы делали за неё, конечно же, не за просто так, а за 300−1000 за задание, которые она указывала как «премия», ведь своему начальнику она не может сказать, что ничего не делает и платит за свою работу операторам, ну, а самые терпимые могли делать задания и за просто так.

Ещё у нас был «карьерный нарост» — это когда обязанности прибавляются, а зарплата наоборот, уменьшается. Клиентов обрабатывайте быстро и качественно, логисту объясняйте, что и как тут устроено, ведь поток новых логистов не прекращался, потому что они так же делали работу, которую делать не должны, долго тут никто не задерживался. Попутно мы отвечаем на вопросы логиста, курьеров, флористов по заказам, так как это наши обязанности объяснить всем в этой компании, что и как нужно сделать.

Лояльности к клиентам никакой нет, от слова совсем. В рекламе мы покажем вам красивые розы, а по факту — вот те на обосанный вонючий старый веник из роз за 1, 5, не нравится? Ну, на скидку 10% на следующий заказ. Решение руководства. Деньги мы тебе тоже не будем возвращать, ну вернём конечно, но ты подожди полтора года, а то их у нас на лям примерно.

Сотрудники меняются один за одним, бесконечное количество руководителей, которые, хрен знает, чем занимаются, но всем им отвечать тоже надо и выполнять их поручения.

Сайт. Прекрасный сайт, на котором просто великий выбор цветов, букетов, подарков, шоколада, шаров и прочего [censored], которого в наличии обычно нет. «В наличии у нас сегодня свежие розы Кения 40 см» говорили мы клиентам про желтые розы, которым уже полторы недели. «К вашему букету мы можем добавить шаровую вазу, ведь основание букета широкое, и во многие вазы оно не помещается, всего за 739. Добавим?» ваза из китайской икеи за 39, которая треснет у вас в руке, а если вам повезло, и она не треснула, она вам и не понадобится, букет поместится и в кружку, серьезно. «Так же у нас в наличии есть шары и плюшевые мишки» шары сдуются у вас через 2 часа, а возврат за них вы будете ждать от двух месяцев до двух лет. Миллион позиций, которых никогда нет в наличии, но они не отключаются, люди их оплачивают, а потом вынуждены заменять на Кению 40 см, потому что возврат ждать не хочется. Ошибки в названиях композиций, неправильные окончания и многое другое на нашем сайте «и так сойдёт»

Кстати, о отзывах на сайте, правдивость слов на нём 5%, остальное мы писали сами, все мы, операторы, были вынуждены писать фейковые отзывы про то, какой магазин замечательный, букеты шикарные, а сервис на высоте, потому что это наша обязанность, очередная бесплатная обязанность, а если её не выполнять, то штраф 500 р в день. Делали мы отзывы каждый день, по много штук. Поэтому вы сможете заметить в отзывах однотипность предложений, нам не очень хотелось выполнять данную работу.

Праздники для цветочного бизнеса, конечно, очень прибыльны, но наш директор хотел поиметь всех клиентов МСК и СПБ, получить все возможные заказы, а потом просто сдуться, опираясь на то, что праздничная загрузка, извините, если вам не доставили букет, который вы заказали. Мы работали по 16 часов все праздники, обрабатывали тысячи клиентов, принимали тысячи заказов, а доставляли в лучшем случае около пятиста.

Не русские курьеры, которые не понимают, не говорят по-русски и вообще не ориентируются в городе, приедут к вам, в лучшем случае, через 6 часов после нужного времени. В праздничные дни доставляем заказы в течение недели, уж извините, завал.

Не думайте, не у всех так, ведь у магазина есть и постоянные клиенты, спросите почему? Ну, им повезло, им привезли действительно хорошие розы и даже вовремя. Такое случалось. Кстати о шоколаде, бельгийский, настоящий, вкусный, и клубника совсем не с рынка у армян покупается, а из Греции, мы так говорим клиентам. А когда прилетела жалоба от клиентки, что 7 человек с отравлением в больнице после клубники в шоколаде, мы не поверили ей, ведь клубника-то из Греции. Они не получили, к слову, никакую компенсацию, [М.] либо спала, либо болела.

Директор фирмы, он же [Е.] [Д.] [Л.], извините, но цветы это не ваше, ваше — это [censored] людей. Вас никогда не мучал вопрос, почему у меня сотрудники постоянно меняются? Почему все бегут из моей фирмы?

Наверное, вы, как и [М.], думаете: да пусть валят, я новых найду, незаменимых нет, у меня тут очередь из новых сотрудников. Но нет, у вас не будут задерживаться люди в этих адских условиях, без выходных, с задержками ЗП и прочими «плюсами». Никому не нравится работать без выходных, по обе смены, делать бесплатно то, что ты вообще не должен делать, искать новых сотрудников, чтобы ты смог хотя бы уйти на выходной, все праздники проводить за компьютером, не видеть семью, друзей и близких.

Да, я лично получала от 40 до 60 тысяч, но я проводила на работе от 300 часов в месяц, делала рассылку постоянным клиентам в ватсапе, оформляла их заказы даже вне рабочего времени, я делала максимум, чтобы получать такую зарплату, а ведь там есть девочки, которые получают по 20 к, хотя они работают почти так же много…

Пока у колл-центра руководитель [М.] [А.] операторы так и будут меняться, потому что абсолютно все ненавидят это место, хотят уволиться уже после первого месяца работы, плачут после смен, но не уходят, потому что увольняться и искать новое место всегда страшно. А [М.] приводит потрясающие аргументы: «только крысы увольняются в трудные для компании времена», «никто не жаловался на работу, когда уходил, значит, всё устраивало». Неет, [М.], у вас всегда трудные времена, а никто не жаловался, потому что единственная крыса в компании — это ты, которая могла накидать штрафов, что после ухода ты не получишь ЗП, либо просто её не выплатить, придумав какой-то крутой аргумент.

Может быть, вы прочтёте это и задумаетесь, может, что-то поменяется, но скорее всего нет. Два года вы пытаетесь работать на качество, а не количество, а пока получается работать только на негатив от клиентов, сотрудников и всех остальных.

Сейчас, сравнивая со своей новой работой, которая так же заключается в общении с клиентами, я понимаю, как было ужасно работать на вас и жалею, что не ушла раньше.

Всем новым операторам советую бежать сразу и подальше, в этой фирме не станет лучше. Всем старым советую уходить, найти лучше можно, где не будет считаться нормальным плакать после смены, где вы будете чувствовать себя спокойно. И 70 в час, ну это уже ниже некуда. Когда-то было 150, это не стоит ваших нервов и слез.

Не бывает так, что ваш начальник всегда был тем, кто не прислушивается, кому главное — поиметь как можно больше с клиентов, не решать проблемы фирмы, а подкидывать что-то новое и тупое для решения ситуации, а потом стать лучшим начальником в мире и учитывать мнения. Он вообще говорит, что лучше уволить всех операторов и взять наемный колл-центр, который будет работать за 15 к в месяц и не жаловаться. Так наемный колл-центр не будет делать всё то, что делала я, что сейчас делают другие девочки, рвать [censored] ради клиентов, чтобы им хоть что-то вернули.