OZON: Проблемы с руководством и мотивацией

Проработала в компании 1, 6 года. По началу всё было нормально (руководство отвратительное), но система мотивации и график меня полностью устраивали. Где-то с середины лета, начала осени меняют программу мотивации, думаю, что не сложно догадаться, изменения, естественно, не в пользу операторов. Плюс накидывают миллион показателей, абсолютно противоречащих друг другу (как пример, ты должен в чате с клиентом потратить 7 минут, но при этом дать ему идеальное обслуживание. Дураку понятно, что-либо ты за 5 минут сделаешь тупую отписку, ничем не поможешь клиенту, либо ты потратишь больше времени, чтобы реально решить и закрыть вопрос клиента, но видимо в Озоне руководство настолько глупое, что этого понять не могут, хотя нет, не глупое, понять могут, но делают всё специально, чтобы люди с окладом уходили, проще же нанять ГПХ, чтобы меньше платить). Потом придумывают новый способ развода операторов: подписывать бумагу, в которой прописано, что за любой косяк со стороны оператора его могут лишить премии (то есть ты весь месяц стараешься, тянешь свои и командные показатели, чтобы в последний день месяца к тебе придрались и лишили тебя премии, классное изменение, не правда ли?). Давно назревала мысль об увольнении, так как больше всего с самого начала трудоустройства меня раздражало руководство (вы бы их видели, я не знаю, понимают ли они, что работают всего лишь в Озоне; по виду про них подумаешь, что это начальники Газпрома, ну или хотя бы Роснефти), строят из себя [Б.], хотя по факту, ну сами понимаете… Последней каплей послужила неприятная ситуация с Р.Г., которая знает, что такое субординация, но только в одностороннем порядке, то есть по отношению к ней ты должен её соблюдать, а тебя она может крыть матом. Для трудоустройства не советую никому. Честно, ребят. В моей группе осталось 3 человека (от 20) и то от безысходности. Лучше попробовать другой колл-центр, не знаю, лучше ли будет или нет, но надежда есть. Здесь ловить абсолютно нечего. Ставлю 3 звезды коллективу за своих непосредственных коллег-операторов. Можно было бы начальству поставить минус 5 звёзд, обязательно это сделала бы.