Аудиотеле: Ужасное отношение компании к своим сотрудникам

Собственная столовая, которая всегда чистая, светлая и уютная, и отдельный санузел для сотрудников компании, находящийся в офисе (не общий для всех работников ТЦ).

Во время разговора по телефону и на собеседовании обещали официальное трудоустройство, всё в соответствии с ТК, а по итогу: неоплачиваемые перерывы, больничные и отпуска; оформление всех документов задним числом, система штрафов, о которой никто не предупреждает заранее на собеседовании или во время обучения, распечатанная мелким шрифтом на листке с информацией о расчёте премии, весящем на доске, которая стоит между столами, где работают операторы.

Отдельно хотелось бы сказать о руководительницей группы, с которой мне пришлось работать, а именно [А.]

Когда у неё пытались уточнить что-то сказанное ей раннее, она отворачивалась, пялилась в экран компьютера/телефона и игнорировала присутствие спрашивающего рядом (или же просто не отвечала, если общение происходило не глаза в глаза, а в личных сообщениях), даже если в этот момент продолжались вопросы, которые могли касаться как клиентов и непосредственно рабочего процесса, так и документации, оплаты труда и т.д., ибо «я ведь уже сказала, что непонятного?! Я всё сказала, мне всё понятно».

Постоянное пренебрежительное отношение к новеньким сотрудникам и их нуждам, отсутствие чувства такта и понятия личных границ (если девушка не хочет говорить прямо о причинах болей в животе, [А.] на весь офис нарочито громко уточняла «месячные, да?).

Она не всегда на своём рабочем месте, несмотря на свою должность, может прийти часов с 10 утра, хотя рабочий день начинается в 8, или же уйти в 2 часа дня, хотя рабочий день до 8−9 вечера. Был у меня первый рабочий день без наставника, я пришла на своё рабочее место в 8 утра, а офис был полностью пустой, в чатах никто не отвечал, видимо, спали, на вопросы, возникшие при общении с клиентом ответить было не кому.

Также [А.] не умеет руководить людьми и её подчинённые не видят в ней авторитета. На ипотеке, не знаю как у других проектов, было правило, что на перерыв могут уходить не более 2 человек, это правило постоянно нарушалось операторами, работавшими там уже приличное количество времени, [А.] это ни коим образом не контролировала, только если ей кто-то напоминал об этом. При этом весь её контроль заключался в следующем: она писала в чат, что ей плевать, кто, но с перерыва должен вернуться один или два человека (в зависимости от количества людей, ушедших на перерыв). Она никогда не уточняла, кто ушёл на перерыв раньше, кто позже, у кого это первый за всё время обеденный перерыв, а кто в десятый раз за час на покурить убегает, но, справедливости ради, ничьё возвращение она всё равно не контролировала, писала в чат только для галочки. Также [А.] не контролировала своих друзей-операторов, которые работали там давно и любили [censored] перерывами, например, выходить на перерыв, хотя уже 2 человек ушли, или же убегать на перерыв как только переходили на скрипт с тяжёлыми клиентами и сбрасывать весь этот негатив на новичков. По итогу все её друзьяшки нарабатывали большой процент согласий в соотношении с ничтожным количеством звонков, которые они совершили, постоянно убегая на перерывы, что приводило и к премии, а всю работу выполняли новички. Кстати с перерывов [А.] подгоняла только новичков, даже если это был их первый перерыв за 4 часа работы, а впереди было ещё столько же или больше. Не понимаю, как человека, не имеющего ни малейшего понятия о работе с людьми и ответственности за свою работу, занимающегося панибратством, могли поставить на руководящую должность. Надеюсь, начальство училит данный отзыв, примет к сведению, и снимет [А.] с её должности.

На последок хотелось бы сказать, хотите заработать, идите куда угодно, но не в аудиотеле.