Интернет-магазин Техпорт: Не прозрачная система оплаты труда и недостатки в руководстве.

Дорогие соискатели вакансий в колл-центр данной компании, вам будет интересно услышать реальный «свежий» отзыв сотрудника, проработавшего не один год. Начнем с самых важных аспектов, что нужно знать: 1. Компания не знает, что такое оклад, — только процент с продаж, — все, что вам говорят на собеседовании, мягко говоря, умалчивают об этом (только первый месяц оклад 35 000 р) 2. Нет никакого соцпакета, кроме как с вас будут брать подоходный налог, т.е. ваши больничные и отпуска не оплачиваются вообще! Нет 13 зарплаты, если кому это интересно.

Условия труда: офис без окон и свежего воздуха, летом будет не хватать его особенно, т.к. основной кондиционер сломался, но начальство не собирается его ремонтировать, будут вам ставить китайские дешёвые ветродуйки, которые гоняют горячий воздух. Колл-центр стал настолько тесен, что напоминает муравейник с кучами голосов операторов, которые сидят, что называется, друг на друге.

О работе оператора: вы будете принимать входящие звонки, обрабатывать почту, звонить клиенту, подтверждая его заказы, сделанные на сайте. Вроде просто, НО есть нюансы, которые перерастут в серьезные неврозы для вас: Компания требует от сотрудника, чтобы он предлагал клиенту доп. товары, сейчас в тренде у руководства это туалетная бумага и батарейки, товары, которые не приносят почти никакой прибыли для вас, но вы обязаны их предлагать клиенту (есть прослушка вашего разговора!). Далее, и это главное — это проблемы! О чём идёт речь: Техпорт не держит 80% товара на складе, он их закупает и везёт от поставщиков, которые любезно не привозят их в озвученные вами сроки клиентам, частенько повышают цены на товары (в сделанном уже заказе!), либо вообще не привозят товар, и т.к. вы являетесь той инстанцией, кто общается с самим покупателем, будете часто слышать нелестные выражения в вашу сторону, узнаете все места, куда человеческий язык способен посылать. Но не только закупщики со своими поставщиками косячат, а ещё доблестная логистика Техпорта, которая может не отвезти товар в назначенный день, с разными причинами, порой смешными: «не влезло в машину» — наушники!, «не нашли товар» — модульный диван 200 кг, и здесь тоже нужно будет именно вам звонить клиентам и придумывать бесконечные легенды, почему товар недоставлен — так компания вас понуждает к вранью (христианам однозначно здесь нельзя работать!). Эти проблемы с каждым днём растут, как грибы, они будут вас душить, и вы из-за них будете просто терять свои заказы и, соответственно, ваш доход.

Ну, а теперь по самому главному вопросу: Ваша зарплата! Начнем с того, что система оплаты труда не прозрачна, до сих пор KPI не могут наладить (кормят завтраками, что вот-вот да и будет, и так уже три года), но успешно три раза в году меняют мотивацию с бесконечными показателями, которые существенно рубят ваш доход. Т.е. вы сами не будете точно понимать, сколько вы заработали за месяц, если, конечно, не обзаведетесь общей тетрадью и не будете кропотливо записывать каждый сделанный заказ, и то не факт, что у вас сойдутся цифры с цифрами заработной бюллетени. Есть ещё и такая странная особенность у товаров: когда продаёте товар, вы видите его маржу, например, за проданный холодильник 300 р, но это не значит, что к концу сделки такая сумма останется за вами, частенько вы можете получить намного меньше, напр. 50 р, а то бывают случаи, когда круглый 0 — это фиаско, руководство называет «товар с отрицательной маржой!»

Ну, а теперь о самых «замечательных» руководителях колл-центра. Их два — [С.] [К.] и [С.] [Л.] (дамочка уже прославилась в предыдущих отзывах). Эти товарищи совершенно не компетентны в своей сфере в решении задач и проблем, которые сыпятся каждый день. Они совершенно не видят, как нужно развивать колл-центр. Госпожа [Л.] самодур, дорвавшаяся до власти, делит операторов на любимчиков (это те, которые продают страховки и с ней любезничают) и плохих «парней», у которых средние либо низкие показатели. Любит отчитывать «плохих», причем никогда не слышал от неё особой объективности: «мол, так мне хочется, так мне видится». Вы её сразу узнаете по глупому выражению лица и безвкусному виду (её внешнему виду!). Это дамочка-фриц, которая взяла на себя обязательства вершить судьбы людей, разговаривает с тобой на повышенных тонах, с бесконечной претензией в голосе, при этом деловых качеств ноль. Непонятно, за что её держат в такой «крупной передовой компании»? Кстати, она составляет рабочий график и мало когда учитывает ваши пожелания! Господин [К.] — очередной старший руководитель (их за два года только поменялось 3 чел!) почти не общается с колл-центром, его задача придумывать все новые и новые т.н. мотивации, чтобы вы получали всё меньше и меньше денег, а ещё у него есть любимый фетиш — ежемесячно увольнять сотрудников без предупреждения, ч.н. «одним днем».

Надо сказать, что так было не всегда, 3 года тому назад были два отличных руководителя [Д.] [К.] и [В.] [Д.], которые всегда давали четкий ответ на приходящие проблемы, брали на себя ответственность, относились к операторам колл-центра по-человечески, но генеральному нужны скорее такие безхребетные вышеупомянутые существа, которые не в состоянии самостоятельно вести бизнес, они марионетки, которым до одного места колл-центр, они исполняют волю азербайджанского «гения» Эльчина (ген.дир.), который не брезгует воровать деньги у своих работников, сокращая их зарплаты.

На этом всё! Берегите своё здоровье и хорошо подумайте, нужен ли вам этот бесконечный «бдсм».