МТС: Трудности работы в колл-центре.

Почасовая оплата.

Около двух лет назад у меня был опыт работы в сфере продаж, а именно в компании МТС.

Началось все с того, что я нашла вакансию неполного рабочего дня, оператором call-центра, с почасовой оплатой. Пришла на собеседование, и только тогда узнала, что компания МТС, в чём была разочарована. Потому что если бы сразу знала, то не пошла бы. Но девушка так красочно описала условия работы, что я согласилась. Тем более, что зарплата зависела не от сделанных заявок, а был оклад. Выбора тогда у меня особо не было.

Обучение длилось около трёх — пяти дней (к сожалению, сейчас я точно не помню), но точно помню то, что куратор, с которой мы созванивались по Скайпу группой, была из Екатеринбурга. Она показывала наглядные пособия, мы читали скрипты, отрабатывали возражения, репетировали, и наши так называемые диалоги с покупателем прослушивали, и обращали внимание на наши недочёты.

После этого был выход на линию: разговоры с реальными людьми и попытки предложить им услуги МТС, а именно — мобильную связь, интернет и телевидение. Мы предлагали несколько тарифов на выбор.

1. Конечно, первое, что было тяжело — это работа с людьми. Люди разные, с разным настроением, кто-то отвечал агрессивно. Кто-то просто всё выслушивал, выспрашивал, а потом отказывался от всего. Для меня лично тяжело работать на монотонной работе. Каждый раз ты говоришь об одном и том же, и это очень угнетает.

2. Звонки были очень частые, каждые полминуты. Ты не успеваешь «отдохнуть» от одного человека, и тут ты в этот же момент должен начать разговор с другим! Иногда подходит время твоего перерыва, ты хочешь поставить звонки на паузу, но вот, звонит человек, и ты должен ему ответить.

3. Заявки клиентов, которые согласились провести интернет и ТВ от МТС, часто отказывались от услуг после заведения заявки, так что лично у меня редко были надбавки к ЗП за заключение договоров. Нормы, которые ставил нам наш руководитель, у меня выполнять не получалось, ведь это не только от меня зависит…

Поэтому спустя месяц работы в данной компании, я решила уйти и поискать что-то более серьезное и стабильное.

Конечно, больше я не хочу связывать с подобными колл-центрами. Считаю, что эта работа больше подходит для студентов и людей, у которых стальные нервы, а ещё для тех, кто любит монотонность в работе.