ООО ТЕЛЕКОНТАКТ: отзыв сотрудника

Здравствуйте! Благодарю вас за отзыв. Нам важно знать не только о том, какие преимущества компании ценят наши сотрудники, но и о наших недостатках. Соглашусь с вами, что проект не из легких - он никогда не стоит на месте. Однако эти моменты с лихвой компенсируются уровнем дохода - на позиции специалиста по работе с клиентами он составляет около 30 000-35 000 рублей. На работу в праздничные дни и переработку сотрудник выходит только по собственному согласию, без санкций за отказ, и эти часы оплачиваются дополнительно. Что касается графика работы, не буду отрицать: поток звонков на входящей линии переменчив, и иногда нам приходится обращаться к сотруднику, чтобы скорректировать график - опять же, повторюсь, исключительно с его согласия. Если вы были свидетелем того, как руководитель либо супервайзер давили и заставляли выходить на смены, напишите, пожалуйста, мне на почту [email protected] или в любой из наших социальных сетей. Вопрос качества на этом входящем проекте очень важен, именно поэтому на нем в порядке вещей регулярное дообучение и брифинги насчет новой информации (которая также дублируется на всех доступных сотруднику ресурсах). Соглашусь, ошибки в работе административного состава возможны, и я буду признательна, если вы расскажете мне о конкретных случаях, когда сотрудники не получили нужную информацию вовремя. Карьерный рост в компании происходит в несколько этапов. Сотрудников отбирают на ту или иную позицию по строгим критериям. Всех кандидатов оценивают согласно оценочному листу, а после каждого этапа отбора они получают обратную связь. Я хотела бы особенно поблагодарить вас за сигнал о нецензурной лексике. Для нас этот вопрос действительно стоит очень остро: брань могут услышать не только коллеги, но и клиенты. Мы проработаем эту проблему и постараемся ее решить. Возможно, мы действительно что-то упускаем в работе с супервайзерами: сейчас мы скорректировали их численность и загрузку, а также проводим очное и дистанционное обучение новых св. Делаем все, чтобы укомплектовать штат и оптимизировать нагрузку на сотрудников. Досадно слышать, что руководитель не смог поставить себя на ваше место, когда вы плохо себя почувствовали. Приношу вам свои извинения. Я бы также очень хотела разобраться с предвзятым отношением со стороны руководителя: пожалуйста, расскажите о произошедшем подробнее в письме. Жду сообщение на адрес [email protected] или в любой из наших социальных сетей. Мне жаль, что во время работы вы столкнулись с недопониманием и у вас осталось не лучшее впечатление о компании. Но я еще раз благодарю вас за честный и развернутый комментарий. Спасибо! С уважением, Начальник call-центра [Т.] [Н.]