Пятерочка: отзыв сотрудника

Нет

9 апреля была далеко от дома и заскочила в магазин за рыбой, решила полакомиться дома. Схватила пакет, пробила на кассе, уехала. До дома от магазина мне добираться на трёх видах транспорта.

Дома после вскрытия герметичной упаковки обнаружила, что рыба воняет, покрыта плесенью и в каком-то мусоре. Более того, оказалось, что товар просрочен.

Написала в службу поддержки и получила потрясающие ответы. Что вернуть деньги должна только администрация магазина, с которой нельзя никак связаться, только лично прийти в магазин желательно с тухлятиной, что хранить эту вонючую рыбу я должна была всё время принятия решения, о чём оператор сразу не предупредил, ехать мне надо с этой вонючей рыбой в общественном транспорте, чтобы попасть к администрации магазина, которая рассмотрит вопрос о возврате денежных средств.

Уважаемая Пятёрочка, у вас разве не единая сеть? Почему нельзя отнести тухлую рыбу в ближайший магазин?

Почему нельзя вернуть средства баллами, и почему операторы колл-центра противоречат, одни говорят, что баллами когда-то вернут, другие посылают в… магазин?

Клиент должен был неделю хранить тухлятину дома?

Подтверждение покупки есть, фотки есть, но тащить рыбу надо именно туда, где куплено?

Кто бы компенсировал неудобства от хранения тухлятины? Где её хранить? Кто бы оплатил транспорт до магазина?

Почему Пятёрочка торгует просрочкой и не желает нести ответственность и выполнить положенный возврат? В других сетях есть возврат онлайн по фотографии купленного в офлайн-магазине товара. Операторы отказываются дать контакты тех, кто занимается возвратом.

А Пятёрочка мало того, что не следит за качеством, ещё и выдвигает невыполнимые условия возврата. Служба поддержки имеет все доказательства просрочки, но не владеет информацией и отказывается решать вопрос и хоть как-то передать его наверх для решения нестандартных (хотя о чём мы, уверена, что такие вопросы возникают весьма часто, но сеть таким образом экономит на возврате).

Учтите это при покупках в данной сети.