Сбербанк России: отзыв сотрудника
Нет.
Можно ради разнообразия попробовать или от безысходности.
Недостатки:Колл-центр
1. Система обучения. Ее просто нет. Тебе днями впихивают теорию.
2. Наставничество. Его по сути нет. Или оно мало эффективно. Так как ты не получил практических навыков во время обучения, идя на линию с клиентами ты — ноль, чистый лист. Но ты можешь обратиться к наставнику, который тебе всегда «поможет»)! В итоге ты бежишь к нему через весь опен спейс с примитивным вопросом, первое время он тебе, конечно, поможет, но нехотя. Главный момент в том, что наставник параллельно делает свою работу и тебе придётся ждать, а время твоего звонка достигает вселенских масштабов. Еще наставник курирует двух-трёх таких же новичков и тебе опять приходится ждать, когда он ответит на их вопросы, а время твоего звонка растет.
3. Бывают сложные звонки. Ответы на них не знает даже твой наставник, и вы вместе решаете обратиться к самому Руководителю, но он вам ничего не ответит, он занят, читайте их Базу Знаний самостоятельно!
4. Регламенты (наверное, они есть в каждом колл-центре) время в звонке, чем быстрее тем лучше; качество ответа — точность инфы; улыбка в голосе! Следование примитивному скрипту- обязательно! Соблюсти все регламенты возможно, но это редкое явление, даже среди тех кто работает давно. Тут все зависит не от тебя. Штрафы, лишения премий- это норма.
5. Негатив от звонящих. Кто-то не получает свои посылки месяцами, чьи-то просто теряются и люди звонят узнать, «А в чем собственно причина?» А ты не знаешь в чем причина ты — оператор. И в этот момент тебе могут послать в грубой форме или хуже.
6. Интересный феномен- за косяки коллег, можешь отвечать ты! Если оператор не помог клиенту с первого раза или грубо ошибся, вследствие выполнения временного регламента. Хейт на тебе.
P. S. Инсайд- в этой работе главное не качество, а соблюдение регламентов, можно откровенно косячить, врать клиентам. Главное твои хорошие показатели! А за ошибки, пусть отвечают другие.
Полезный отзыв?
(1)
Работа в СБЕРБАНК в Туле (4 отзыва) →
Работа в СБЕРБАНК: 403 отзыва →
Банки: отзывы о работе в Туле (14 отзывов) →
Начиналось все не плохо. Оставила отклик , сразу же связался HR Менеджер и назначил собеседование с руководителем. Собеседование прошло успешно руковолитель адекватный.Так же она сказала со мной свяжутся через дня 3. Перезвонили мне на 4й день и сказали, что подхожу и перечислили документы необходимые для трудоустройства , но дату сообщат чуть позже Прошло ещё 2 дня , никто не связывается , спустя...
Начиналось все не плохо. Оставила отклик , сразу же связался HR Менеджер и назначил собеседование с руководителем. Собеседование прошло успешно руковолитель адекватный, но требовательный. Так же она сказала со мной свяжутся через дня 3. Перезвонили мне на 4й день и сказали, что подхожу и перечислили документы необходимые для трудоустройства дату сообщат чуть позже Прошло ещё 2 дня , никто не связы...
В Блоке Т в трайбе SberData на проекте "Супермаркет данных" надо мной издевалась сотрудница [П.] [А.] Она старший тестировщик и, к сожалению, очень любит на работе загружать новых сотрудников задачами неадекватной сложности, а потом винить их в срыве сроков. В общем, с руководителем мне не повезло, а это важный фактор. Иногда приходится увольняться из-за одного человека, ибо унижаться не хочется. ...
Hr хороший. Но руководитель. Уровень задаваемых вопросов наводил на мнение, что человек не в теме. Я ему уже о продвинутом, что могу сделать, он меня спрашивает о начальных задачах, которые входят естестественно в комплекс того, о чем я рассказывпю и которыми владеет неопытный джуниор. Т.е. ты рассказываешь, что ты виртуоз, а у тебя спрашивают, а Мурку сбацать сможешь))) И смотрит так свысока еще,...
проходила собеседование и стажировку в офисе на м. Бауманская . Собеседование проводил зам. руководителя [Е.] Договорились с ним на стажировочный день. За день до стажировки я позвонила, уточнить все ли в силе, в какое время подходить и что будет на стажировке. [Е.] ответила, что выйти нужно будет на 30 минут или 1 час, чтобы они оценили мое общение с клиентами. В назначенный день и время я при...