СберМаркет: отзыв сотрудника

Соц пакет, ребята с которыми подружитесь

Не знаю с чего начать, уж сколько там минусов!

Когда позвонили и предложили работу оператором (удалённо) прям рада была. Казалось что большая, серьёзная, стабильная компания, но увы ошиблась!

Обещали зп от 30 (написано в объявлениях), по факту оклад 21 000. 5 тыс премия (по словам рекрутора что премию получают все, скриптов нет, НАДО постораться ЧТОБ НЕ получить премию — Вранье!)

2 недели обучение, а режиме 5/2. Спасибо [К.] и Донату, хорошие ребята, обучение было интересным. Далее несколько тестов. Не сложно, ибо рож рукой база будет с ответами, главное желание чтоб было открыть её))

После обучения и теста тебе звонят и говорят, что работать будешь с 7 -19 или 8−20 или 9−21 или 10−22 2/2(изначально тебя спрашивают, в какое время ты хочешь, а потом уже ставят перед фактом что осталось только одно время)

Так же горячая линия делится на 3 части — входящие звонки, исходящие и чаты.

Входящие звонки это ад!

Скрип есть, куча показателей надо соблюдать чтоб получить премию (качество разговора, Эффективность, клиента надо в разговоре назвать 3 раза по имени, нельзя сказать слово «так «, «посмотрите», если не скажешь «спасибо за выбор нашего сервиса " И куда другой хрени это минус премия.) за три месяца самое большое количество премии получила около 1500 тысяч.

У каждый группы есть руководитель, у на менялся он несколько раз, это очень неудобно, только привык и тут же поменяли.

Есть перерывы 2 по 30 минут и 2 по 15. Кажется что много)) но когда ты на входящих сидишь, ждёшь перерыв как манну небесную! ОЧЕНЬ МНОГО неадекватных Людей звонят! Доставки опаздывают, покупатели орут тебе в трубку, что вы [censored] и ваш сервис тоже, переходят на оскорбление, маты, а ты сидишь извиняешься пока тебя [censored] поливают!

Надо точно соблюдать график перерывов! Ибо тоже от этого зависит премия. А так же учитывается оценка звонящего тебе человека, так сказать оценка разговора. ПРОЩЕ говоря ТАМ МНОГО факторов которые НЕ ДАДУТ получить ТЕБЕ премию! Убогая работа за 20 тысяч в месяц!

Есть руководители не очень приятные, которые начинают придумывать свои правила, по типу отпуск зп свой счёт нельзя. А если напишешь заявление что тебе надо допустим послезавтра срочно выходной или завтра по семейным обстоятельствам, то откажут — зп неделю должен был предупредить!

Что касается больничных (во первых надо контролировать отправили ли твой больняк на выплату, ибо у меня забыли и только после нескольких раз когда я напоминала о себе они отправили, А прошёл месяц!)

Несколько раз я просила перевести меня с входящих звонков, но постоянно нет мест, ибо никто не дурак идти на эту линию, потому что на чатах тех же намного спокойнее, А зп такая же совершенно.

Обещали ДМС 25 000 в год. Во время обучения выяснили что отменили этот ДМС