СберМаркет: Убогая работа с низкой зарплатой

Соц пакет, ребята с которыми подружитесь

Не знаю, с чего начать, уж сколько там минусов!

Когда позвонили и предложили работу оператором (удалённо), прям рада была. Казалось, что большая, серьёзная, стабильная компания, но, увы, ошиблась!

Обещали зп от 30 (написано в объявлениях), по факту оклад 21 000. 5 тыс премия (по словам рекрутера, что премию получают все, скриптов нет, НАДО постараться ЧТОБ НЕ получить премию — враньё!)

2 недели обучения в режиме 5/2. Спасибо [К.] и Д., хорошие ребята, обучение было интересным. Далее несколько тестов. Не сложно, ибо рукой база будет с ответами, главное желание, чтоб было открыть её))

После обучения и теста тебе звонят и говорят, что работать будешь с 7 -19 или 8−20 или 9−21 или 10−22 2/2 (изначально тебя спрашивают, в какое время ты хочешь, а потом уже ставят перед фактом, что осталось только одно время)

Так же горячая линия делится на 3 части — входящие звонки, исходящие и чаты.

Входящие звонки — это ад!

Скрипт есть, куча показателей надо соблюдать, чтоб получить премию (качество разговора, эффективность, клиента надо в разговоре назвать 3 раза по имени, нельзя сказать слово «так», «посмотрите», если не скажешь «спасибо за выбор нашего сервиса», и куда другой хрени — это минус премии). За три месяца самое большое количество премии получила около 1500 рублей.

У каждой группы есть руководитель, у меня менялся он несколько раз, это очень неудобно, только привык, и тут же поменяли.

Есть перерывы 2 по 30 минут и 2 по 15. Кажется, что много)) Но когда ты на входящих сидишь, ждёшь перерыв как манну небесную! ОЧЕНЬ МНОГО неадекватных людей звонят! Доставки опаздывают, покупатели орут тебе в трубку, что вы [censored] и ваш сервис тоже, переходят на оскорбление, маты, а ты сидишь, извиняешься, пока тебя [censored] поливают!

Надо точно соблюдать график перерывов! Ибо тоже от этого зависит премия. А также учитывается оценка звонящего тебе человека, так сказать, оценка разговора. просто говоря, ТАМ МНОГО факторов, которые НЕ ДАДУТ получить ТЕБЕ премию! Убогая работа за 20 тысяч в месяц!

Есть руководители не очень приятные, которые начинают придумывать свои правила, по типу «отпуск зп свой счёт нельзя». А если напишешь заявление, что тебе надо, допустим, послезавтра срочно выходной или завтра по семейным обстоятельствам, то откажут — зп неделю должен был предупредить!

Что касается больничных (во-первых, надо контролировать, отправили ли твой больняк на выплату, ибо у меня забыли, и только после нескольких раз, когда я напоминала о себе, они отправили, а прошёл месяц!)

Несколько раз я просила перевести меня с входящих звонков, но постоянно нет мест, ибо никто не дурак, чтобы идти на эту линию, потому что на чатах тех же намного спокойнее, а зп такая же совершенно.

Обещали ДМС 25 000 в год. Во время обучения выяснили, что отменили этот ДМС.