Центравиамед (Центр авиационной медицины): Проблемы с нагрузкой и текучкой кадров

Белая зарплата. Двойная оплата работы в праздничный день. Для тех, кто работает в центральном филиале (на [С.] — удобно добираться до работы, ибо центр и 5 минут пешком от метро.

Их до фига! Не просто так в клинике такая текучка — и среди врачей, и среди администраторов, и колл-центра. За врачей не скажу, почему они уходят (хотя, скорее всего, дело банально в деньгах…) В клинике процветает политика жмотства и экономии — исключительно на сотрудниках. Если сотрудник увольняется, его работу переваливают на коллег, но доплачивать за это никто не собирается.

Что касается колл-центра, то здесь вообще всё печально. Во-первых, его расположение. Он находится не в центральном филиале, где от метро 5 минут идти, а в клинике на проспекте Будённого, к которой от метро Шоссе Энтузиастов или [С.] надо ещё на трамвае ехать, минут 10−15. А трамваи ходят как попало, не придерживаясь расписания. Когда мы устраивались сюда работать в декабре (нас было трое), нас завлекали возможностью удалённой работы — пока свирепствует ковид, на постоянке (после обучения), а потом — стабильно по субботам и воскресеньям, когда наши смены попадали на эти дни. К сожалению, в июле этот бонус, который экономил наше время (минус 2−4 часа дороги к работе), у нас отобрали, так как руководство посчитало не пойми на каком основании, что дома мы не работаем, а занимаемся своими делами.

Далее о грустном. Нагрузка на сотрудников колл-центра просто адская в последние месяцы. До мая мы работали по 2 человека в смену + старший оператор. При количестве звонков в среднем около 250 в будние дни это было нормально. Основную работу брали на себя два оператора, а старший занимался своей работой, плюс подстраховывал нас в линии, чтобы не было пропущенных звонков. Но потом руководству клиники стукнуло объединить телефонные линии всех филиалов в единый колл-центр… И с мая количество звонков увеличилось почти в два раза! Тот оператор, который принимал звонки по филиалу на Будённого, быстренько уволилась, и весь ваш звонок пришелся на нас… Впереди было лето, всё по очереди уходили в отпуска… Кто-то болел… Положение не спасали даже две новые сотрудницы, которых для нас нашли аж через месяц и два после увольнения первого оператора. И очень часто в смене было по 2−3 человека (вместе со старшим оператором, которому ещё свою работу надо было выполнять), и это — при количестве звонков в будни от 450 до 600!

Однако руководство (в лице коммерческого директора и руководителя службы клиентского сервиса) считало, что это «нормально», и продолжало нас долбить требованием «продаж» (на что мы не подписывались при устройстве на работу) и проверочными звонками, вынося мозг за то, что «не так» отвечаем… Причем у нашего непосредственного руководителя А.Ю. вообще к августу случился какой-то пик противоположных «пожеланий» к колл-центру. То она говорит, что «в первую очередь важно качество обработки звонка», и неважно, что будут пропущенные. Потом вдруг начинает заваливать чат истеричными сообщениями «почему пропущенные???» — а у неё, на минуточку, в это время в колл-центре работает два человека (остальные в отпуске или болеют), а на линии вал звонков, ибо их всегда так в понедельник/вторник.

Мы хорошо работали до мая-июня, у нас в колл-центре был очень хороший коллектив… Но, видя что это всё, сотрудники начали массово увольняться. В конце июня первой уволилась одна из старших операторов, задолбавшись наблюдать бардак, за который не платят. А в начале сентября уволились ещё три оператора — с сильно подорванным здоровьем (от большой нагрузки и большой нервотрёпки). Остались только те, кто живёт рядом, или кого очень сильно держит (пока) финансовый вопрос..