Яндекс-такси: отзыв сотрудника

ЗП не задерживают

Мне очень хотелось работать удаленно и я полная надежд устроилась работать в Яндекс-такси. Прошла обучение и мой график был 5/2.

В Яндекс-такси я работала оператором. Суть работы заключалась в том, чтобы оформлять поездки. Человек звонил с любого конца страны и заказывал такси. Оператор должен правильно услышать адрес, и прописать ее в заказе. Люди, как правило торопятся, их все раздражает — им нужно, чтобы машина приехала тут же. Бывает, что дикция у человека такая, что не понимаешь вообще суть сказанного. А бывает человек звонит на улице и шум машин заглушает его голос. Или человек с плохим знанием русского языка. Переспрашиваешь — раздражаются, кричат.

Бывает, что человек вызывает машину, не понимая где он находится. Стоит на какой-нибудь остановке, а ты пытаешься определить, где эта остановка, что рядом и так далее. Ты и хочешь помочь человеку, но порой незнаешь как.

Но самое стрессовое — это когда звонят люди, желающие оформить поездку из СНТ. Вот здесь я скажу вам жуть! Не все СНТ есть на карте в принципе. Не все дома имеют номерацию и даже названия улиц. И вот, оператор открывает карту и ищет вручную СНТ и дом. [О.] названий СНТ оказывается так много! Нужно передвигаться по карте и спрашивать человека, какие населенные пункты рядом, чтобы точно убедиться то СНТ или нет. Человек начинает психовать, зачастую [censored] Но оператор-то не виноват, что на карте нет нужной информации! Бывает, что водитель не может найти СНТ и тогда человек звонит опять, попадает на другого оператора, уже раздраженный и начинается все по кругу.

Если беседа длиться долго — это отражается на общем показателе, который выкладывают в общий чат. На каждого человека должно уходить не более 30−40 секунд. Если ты не укладываешься, тебе об этом говорят и это отражается на премии.

Говорить можно только по скриптам, которых много. Если отступаешь от скрипта тебе об этом тоже сообщат. Все звонки записываются, прослушиваются и их качество отражается на зарплате.

Звонки поступают бесперебойно. Если захочешь в туалет — терпи до перерыва. Их 3 за весь рабочий день.

Работа в Яндекс-такси — это стресс! Больше я так работа не хочу.