Яндекс.Еда: отзыв сотрудника

Ежедневные выплаты

Расскажу все по порядку. Работала на машине. Пошла в Яндекс. Еду в качестве подработки.

Условия: выходишь или на свободный слот или на плановый (минимум 4 часа). От планового слота (там коэффициент оплаты за км выше) можно отказаться только до 12:00 предыдущего дня иначе будет корректировка (штраф) по выплатам. Вычитают минимальную стоимость слота, например, сейчас в Воронеже это 130 р/час. Раньше на плановый слот выйти нельзя: только за 10 минут до начала; продлить его тоже нельзя. Если только после завершения выйти на свободный с меньшим коэффициентом. При любых форс мажорных ситуациях в поддержке пишут (потому что поддержка по телефону есть только на текущем и по текущему заказу), что будет корректировка по заказу (штраф), но его вы можете оспорить через форму……, когда увидите корректировки.

Брехня! Из последнего: был плановый слот, я живу за городом, был сильный снегопад, под снегом лед. Обстановка на дорогах ужасная. Я приехала в город за 20 минут до начала планового слота моя машина застряла в снегу (буксовала на льду). Я связалась с поддержкой, мне отменили слот, позже увидела штраф. Связалась по специальной форме для отмены корректировки. Мне позвонили и сказали, что это мои проблемы, что мой автомобиль это исключительно моя зона ответственности и я заранее должна была побеспокоится, если видела, какая ситуация. Мои фотографии и видео не стали доказательством для отмены штрафа. Оказывается чтобы меня не оштрафовали на 520 р мне надо было вызвать эвакуатор за 3000 р и потом предоставить эту квитанцию об оплате!

А раз я справилась без эвакуатора, то мне никто корректировки отменять не будет!

Работа по таймеру: дается определенное время на путь до ресторана и на путь до клиента. Если ты опаздываешь тоже могут быть корректировки по выплатам (штрафы) или блокировка работы. Далее поддержка по заказам! Там тоже помощи не ждите! У нас в городе переодически лагает gps и ты находишься у клиента/в ресторане, а локация тебя может определять в другой географии; при попытке отметить, что ты прибыл к клиенту/в ресторан тебе приложение отвечает, что надо подойти ближе! При связи с поддержкой (не важно по телефону или в сообщениях) они отвечают, что могу проставить только факт (забрал заказ или отдал заказ) промежуточные в ресторане и у клиента они не проставляют. А рестораны часто задерживают заказы и клиенту не всегда возможно сразу отдать заказ, а это значит опоздания по заказам, а как результат это корректировки (штрафы) по заказам или вообще тебя отключают от сервиса на три дня!

Что по телефону, что в чате отвечают всегда шаблонными сообщениями.

Ответов и помощи не ждите!

Примеров и ситуаций можно писать множество и все они не положительные.

Мое мнение и впечатление: отвратительный сервис; ужасное отношение к курьерам.

За 2,5 месяца работы ни на одном слоте я не делала перерыва (разрешается делать за 4 часа два по 20 минут). Все заказы забирала/привозила вовремя (лаги в gps не беру в расчет). Были случаи когда клиент в течении положенного времени не забирал заказ или отказывался от него я всё-равно ему его доставляла позже или передавала, естественно без всяких дополнительных оплат (хотя такие заказы курьер может оставлять себе). Всегда была вежлива со всеми! Хотя, как пример, мы не обязаны пешком подниматься по заказам пешком на высокие этажи, я доставляла заказы на 9 этажи пешком и выплаты по ним были по 70−90 р за заказ.

На людей и обстоятельства наплевательски относятся.

Даже в качестве подработки не рекомендую: больше нервов, сил потратите. Врать не буду, бывают маржовые заказы, но их мало, а затыки и форс мажоры постоянны и все решается не в пользу курьера, к сожалению.