Самокат: отзыв сотрудника

Всё написал в отрицательных…

Всем привет. Я работал в «Самокате», и расскажу свою историю. Курьеры там действительно получают хорошо, но при одном условии, о котором вам никто никогда не скажет. Курьером назначают количество часов, и чем больше часов, тем больше зарплата, но часы вы получите только в том случае, если вы не только будете вовремя успевать отвозить заказы клиентам, но и если сборщики и администраторы за 8 минут максимум успеют собрать заказ, а именно, надо собирать со скоростью 5,5 товаров в минуту и 1 минута в ожидании на заказ. Это говорит о том, что вот если заказ упал, есть ровно минута, и в эту минуту ты должен успеть взять заказ в работу.

Поэтому, если сборщики или администраторы проваливают это время, Dark Store получает меньше заказов, а, следовательно, идёт по плану меньше выполнения, и ставится меньше часов курьерам.

Я же работал там администратором. Первое, что мне не понравилось, это то, что идёт стажировка, после которой у тебя обязательный экзамен, но при этом тебя устраивают официально с первого дня по трудовой. Следовательно, если что-то пойдёт не так, у тебя в трудовой книжке будет стоять короткая запись, как это произошло и у меня.

После шестидневной стажировки у тебя идёт экзамен. Это самая важная часть. Принцип компании — весь обучающий материал тебе предоставляют, и ты должен его учить дома, в свой выходной день, а на работе, когда ты выходишь в смену, ты эти навыки на практике реализуешь. Два экзамена: один письменный, другой устный. Письменный экзамен практически сдать невозможно, потому что все вопросы с подвохами, но это не самое главное. Если ты набрал определённый процент, тебя могут допустить до устного экзамена супервайзером. Если ты провалишь экзамен у супервайзером, ты пойдёшь либо дообучаться, а потом снова сдавать оба экзамена, либо тебя просто попросят. Я со второй попытки прошёл экзамен.

Но когда люди приходят с высшим образованием, с большим опытом в другой сфере покруче, чем их «сраный магазин», как я его называю, люди которые работали в оптовых компаниях в офисах за 150 000, они даже не ценят ни диплом, ни откуда ты пришёл, им всё равно. И как какого-то студента испытывают и требуют с него экзамен — но это уже наглость. Ну да ладно, это не самое страшное.

А вот самое главное начинается дальше. Мне сразу сказали, что я иду на новый открывающийся Dark Store. Когда я стажировался, у нас было очень большое количество сборщиков в день, порядка 2−3 человек стабильно. Многое мне не сказали и даже скрыли или забыли сказать. Но по факту там всего лишь только два администратора: утренний, вечерний и директор. Иногда есть дневной администратор, но про него я говорить не буду. После сдачи экзамена меня отправили в новый даркстор его формировать. Как всё прекрасно и хорошо.

Я просто не нарадуюсь. Ты ведь действительно, если сравнить с другими дарксторами, «Самокат» — это самые лучшие места для работы. Но есть одно «но». О котором вам никто не скажет. Я был вечерний администратор. Значит в чём прикол, так как новый Dark Store делал всего 250 заказов в день, то при таких показателях нам вообще не положен сборщик категорически. Сборщиков нам могут предоставить только в том случае, если будет делаться примерно 600 заказов в день.

Вот теперь представьте, я с 12 до 12 ночи, как администратор, работаю и в 5 часов все уходят. И вот с 5 до 12 ночи, я один. Утром и днём заказов крайне мало, а основная масса заказов валится именно вечером, начиная с 6 часов. То бишь, за 5 часов мне прилетает примерно 200 заказов, плюс-минус. Точное количество не скажу. Я один, должен не только следить за курьерами, но и принимать поставки если они есть, выполнять вечерние задачи администратора под закрытие, то бишь проверка фуров, списание по сроку годности, вечерний чек-лист, а в него входит очень много заданий. Помимо этого я должен успевать отвечать на жалобы, которые приходят от клиентов, проверять и заполнять журналы температурного режима оборудования, пожарной безопасности и много-много всего.

Как вы думаете, это возможно? Это просто нереально. А если ещё вдруг по каким-либо причинам ты не можешь найти ту или иную позицию, то если ты удаляешь её из заказа, она попадает в заблокированные. То бишь клиент её не может купить. Следовательно нужно будет оперативно как только она вылезет сделать пересчёт по заблокированным позициям. Следовательно, всё это попадает в рейтинг — в отрицательный, либо ты долго собираешь — это идёт в отрицательный рейтинг, либо ты убираешь позицию — это тоже идёт в отрицательный рейтинг.

Следовательно, курьеры получают меньше часов, так как заказов становится меньше, потому что большую часть заказов просто снимают. У меня задержка была в итоге по заказам до выдачи заказа клиенту час минимум. О каких 15 минутах может быть речь? Это просто нереально. Когда я неоднократно говорил, что нужен сборщик, мне было сказано: «Не положено». Когда я попросил перевести меня в другой, где больше заказов и много сборщиков, мой супервайзер ответил: «А причём здесь сборщики тебя это как касается? Ты вообще не должен на них ориентироваться. Сборщики — это всего лишь помощь, они могут быть, а их может и не быть. Надо уметь одному собирать все заказы». То бишь полная нехватка персонала. Убрать сборщиков и три человека всего работают в смене. Но это как-то извините меня.

В итоге когда третий день был провален и Dark Store с плохими показателями остался, меня тупо просто попросили вот и всё. И я с этим коротким промежутком времени и записью в трудовой книжке, как [censored]. И при трудоустройстве на новую работу попробуй что-нибудь объяснить работодателю и доказать, в современном мире сейчас это невозможно. Работодатели будут думать, что ты плохой работник и никому не нужный. А это факт.

Кто согласен, ставьте лайк, пишите свой комментарий, кто что думает. Поэтому при всех плюсах «Самоката», я не рекомендую туда идти администратором, потому что если вам дадут новый, то пока вы не выйдете на нужный уровень, вы будете в заднице. Если вы идёте курьером — это очень хорошо, там можно действительно заработать до 400,000 руб, но при условии, если вы будете работать только в старом, а не в новом. В том, который уже раскручен. Есть вещи, которые компании изначально скрывают многое.

И если вы администратор, то запомните, там есть премиальная часть от оклада, но эта премиальная часть выплачивается только в том случае, если весь Dark Store делает показатели от 350 заказов в день и от 600 заказов в день — 10,000 и 20,000. Если он не делает эти показатели, то как бы вы там не работали хорошо, вы не получите премию. А показатели складываются не только из количества заказов, но и из показателей скорости доставки, брака, отказов и так далее.

Поэтому, чтобы заработать оклад вместе с премией, нужно, чтобы Store работал идеально во всех смыслах слова. А идеально не бывает никогда. Так что знайте это. А в X5 Retail Group вообще ссылаться нельзя, там вообще денег заработать невозможно. Более того, вы идёте на одну должность, а выполняете всё, что вам скажут. Потому что в трудовых обязанностях и в договоре ничего не будет прописано, а будет написано, что всё выставляет директор и что директор скажет, то вы будете делать.

Вы будете там и грузчиком и тем только не будете. Про «Яндекс. Лавку» то же самое, как и «Самокат», там тоже только утренние и вечерние товароведы, то бишь администраторы, а остальное — это сборщики наёмные, там такая же система, поэтому тоже не рекомендую, но там ещё и штрафуют, в отличие от «Самоката».

И кто хочет курьером идти, знайте, что это самозанятый. Следовательно, мало того что у вас не будет нормальной пенсии, так ещё у вас не будет ни больничного, ничего. Вы захотели — вышли, захотели — не вышли. Заболели — за свой счёт, ну и так далее. У вас никакого стажа не будет. А вам это нужно? Запомните одну мудрую вещь, помните как было в девяностых годах, когда рубль рухнул, это очень важно.

Сколько бы вы денег ни копили, сколько бы вы много не зарабатывали и говорили, что вот пенсия эта фигня, надо самому зарабатывать, очень много людей, которые действительно сами зарабатывают большие деньги, и им плевать на стаж и пенсию. Вот только когда, не дай бог, что-то случится и рубль рухнет, их все накопления миллионные превратятся в туалетную бумагу. А пенсию государство всегда будет платить, и вы всегда свой кусок хлеба получите. Вот вам вся и разница.