FLOR2U: Часовая ставка у операторов самая низкая по стране.

Цветочки только в названии))

Проработала в поддержке 2 года, делюсь впечатлениями. Поддержку клиентов осуществляет КЦ. Руководство и старшие (СВ) могут и понимают, что такое качественный клиентский сервис, но качеством обслуживания не озабочены. Все внимание и контроль были направлены на заботу о себе: чтобы подчинённые не задавали неудобных вопросов, не напрягали даже рабочими процессами и не жаловались. Отдел контроля качества работы операторов — формальность.В лице бывшего оператора отдел занимался распространением сплетен и интриг. Ошибки ни с кем не прорабатывались, штрафы выставлялись, когда плохо обслуженный клиент оставлял отзыв в интернете или жаловался. Когда я обращала внимание СВ на ошибки коллег, мне отвечали — это не твое дело. Необученные стажёры работали месяцами и постоянно дезинформировали клиентов, стажёрами тоже никто не занимался. СВ моей смены вела себя неадекватно, истерила даже на рабочие сообщения, которые оператор обязан передавать в общий чат. К моменту моего сокращения уволили весь штат КЦ. СВ оставили только себя, потом вернули несколько человек обратно, т.к. работать за десятерых не привыкли.

Часовая ставка у операторов самая низкая по стране.