аскент: Продавцы вместо грузчиков

Качественный товар, который не стыдно продавать

Пришло время поделиться горьким, но честным опытом работы в компании. К сожалению, текущая ситуация — это не набор случайных проблем, а следствие глубокого системного кризиса управления.

Ключевые проблемы:

1. Стратегическое несоответствие руководства. Новое руководство сети, а именно директор розничной сети, не имеет практического опыта работы в сегменте middle+ и в личных продажах. Это приводит к формированию абсолютно нереалистичных планов, которые оторваны от реальных возможностей магазинов и товарных остатков. Планы воспринимаются коллективом не как инструмент роста, а как способ минимизировать расходы на фонд оплаты труда.

2. Уничтожение ценности персонала. Труд продавцов и управляющих систематически обесценивается. Выполнение плана на 100−130% считается «нормой», а не достижением. Полное отсутствие мотивации в виде квартальных, годовых или 13-й зарплат убивает любое стремление к сверхрезультату. Атмосфера страха, когда управляющим угрожают понижением до продавцов, не способствует здоровому климату в коллективе.

3. Протекционизм и непрофессионализм ключевых сотрудников. На руководящие позиции в сфере мерчендайзинга и обучения назначены друзья и знакомые нового директора розничной сети, что привело к резкому падению качества их работы. Мерчендайзинг вызывает вопросы даже у коллег из соседних сетей, а функция обучения и адаптации полностью легла на плечи и без того перегруженных управляющих.

4. Хаос в логистике и ассортименте. Фактический остаток товара в магазинах составляет 20−30% от необходимого для выполнения плана. Новинки неделями «продаются» через интернет-магазин, а в розничные точки поступают по остаточному принципу, что ставит продавцов в заведомо проигрышные условия.

5. Презрительное отношение к сотрудникам. Апогеем стало полное игнорирование нужд персонала при переезде точки, когда сотрудники выполняли функции грузчиков, перемещая тяжелые стеллажи и товар. Это ярко демонстрирует реальное отношение компании к своим людям.

Вывод: Компания целенаправленно движется по пути тотальной экономии на персонале и качестве управленческих процессов. Такая политика приводит к выгоранию лучших специалистов, падению сервиса и, как следствие, к потере лояльных клиентов. Работать здесь можно лишь до первого адекватного предложения с рынка.