Работа специалистом службы поддержки: отзывы и зарплаты
Ищете работу специалистом службы поддержки? 🔥 Изучаете вакансии и зарплаты?
Работа специалистом службы поддержки для соискателя часто содержит риски, поэтому чужой опыт вдвойне ценен.
Чтобы не ошибиться в выборе работодателя, рекомендуем ознакомиться с отзывами! Здесь собраны мнения бывших сотрудников о преимуществах, недостатках, зарплатах в лучших и худших организациях
💲 Какая зарплата у СПЕЦИАЛИСТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ?
Сотрудники указывают зарплаты от 15 000 до 65 000 руб.
Средняя зарплата 31 500 руб. в месяцЭто на 63% меньше средней зарплаты по стране
Сколько получают специалистом службы поддержки? Статистика зарплат →
Работали СПЕЦИАЛИСТОМ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ? Накипело? Расскажите правду!
Добавить отзыв
Города:
Отзывы (95)
-
✓ ПреимуществаМожно заняться своими делами, например дополнительно удалённо заработать, пока нет заявок. Безлимитно использовать принтеры и бумагу для своих целей. Далее →✗ НедостаткиНачальника зовут то ли В.С. то ли Н.Ш. На складе грязно и пыльно. Грязь и пыль оседает на мониторах, столах, клавиатурах, системных блоках, всасывается в ТКШ. Дополнительно к основной работе начальство требует от IT-специалистов чистить рабочие места от грязи и пыли и продувать шкафы, дыша пылью. То есть протирать столы мокрой тряпкой «чтобы всё блестело», при этом чтобы найти воду, нужно идти сотни метров в другой конец склада. Заставляют убирать мусор. Я не нанимался уборщиком. Вы либо извольте заранее предупреждать, либо предложите дополнительную оплату за дополнительные действия. Как качественно бы работу ни выполнял — начальство всегда будет недовольно, стараться нет смысла. Поставили камеру — прямо в лицо, следить за каждым движением, постоянно пересматривают записи с твоими действиями, атмосфера тотального недоверия. Соответственно, к ним отношение симметричное. Не рекомендую сотрудничать ни с ними, ни с руководством Озон в целом. Рыба гниёт с головы. Далее →
-
✓ ПреимуществаИх нет Далее →✗ НедостаткиРаботал оператором чат-поддержки М.Видео и могу сказать, что это одна из самых тяжёлых работ, с которыми мне приходилось сталкиваться. Самая большая проблема — логистика. Тысячи заказов задерживаются, даты доставки постоянно переносятся, товары могут неделями не приезжать, а виноватым в глазах клиента оказывается оператор. Каждый день приходится выслушивать крики и претензии, хотя мы никак не можем повлиять на работу складов, курьеров или внутренних подразделений компании. Отдельного внимания заслуживают внутренние правила. Компания создала огромное количество ограничений, из-за которых оператор не может реально помочь клиенту. Мы видим проблему, понимаем, как её можно было бы решить за пару минут, но регламенты просто запрещают это делать. В итоге страдают все: клиент остаётся без помощи, а оператор вынужден извиняться за решения, которые принимал вовсе не он. Очень часто руководство требует высоких показателей качества и скорости работы, при этом не учитывая реальные причины обращений. Когда у тебя один за другим идут клиенты с задержанными заказами, отменами, ошибками в доставке и другими проблемами, невозможно сделать их счастливыми, если у тебя нет никаких инструментов для решения этих вопросов. При этом у вас 7 клиентов параллельно. Пока ты общался с одним, забыл, что... Далее →
-
✓ ПреимуществаУдаленная работа, есть возможность снимать смены когда нужно. Далее →✗ НедостаткиПодрабатывала в компании почти два года. Самый большой минус для меня — это прикрытие официального оформления самозанятостью и нищенская зарплата. Компания не хочет платить налоги за сотрудников, в том числе отпуска и больничные. На 2026 год часовая ставка оператора — 150 рублей в час на линии опозданий, на двух других немногим больше. Максимальная премия, которую можно заработать с наивысшими показателями КПИ, — рублей 40 в час. Ребята, камон, после выхода закона в сентябре 2026 года о том, что если человек оказывает услуги более 60 часов в неделю — это не самозанятость, что вы сделали? Разбили договоры о самозанятости на несколько компаний! Не хотите платить налоги, так зарплату людям поставьте рублей 300 хоть. Про саму работу даже писать не хочу, работа стрессовая, в очень быстром темпе, коллектив, кстати, нормальный был, ребята все хорошие. У меня все получалось, но за такие гроши надоело.. Далее →
-
✓ ПреимуществаИх нет Далее →✗ НедостаткиНа hh.ru откликнулся на вакансию «специалист технической поддержки» в Insoft. Условия и предлагаемая ЗП устроили. Быстро позвали на собеседование, в КОНЦЕ которого выяснилось, что я не подхожу на этот проект. Хотя в резюме указана вся информация…, также эта информация заполнялась в форме перед прохождением теста на грамотность и скорость печати. Этот момент мне не понравился сразу. Ну, думаю, бывает… Сразу предложили другие проекты, не такие оплачиваемые как первый, и холодные продажи… Я ответил, что мне такие варианты не подходят. После чего предложили проект, связанный с СВО (осуществление исходящих звонков с целью заинтересованности…). Прочитав описание проекта и сопоставив с предлагаемой оплатой, решил принять предложение и выйти на обучение, которое длилось 1 день. Скачал их программы, раздали пароли. Но, в день выхода, резко переключили на обучение другого проекта (как выяснилось в процессе, от которого я отказался ранее), не объяснив причину, точное время выхода на связь. Не сразу, но получилось попасть на презентацию этого «крутого проекта», в котором оплата копейки, холодные звонки в продажах. В этот проект также скинули около 18 человек, почти столько же, сколько были со мной на первой встрече, на первоначальный, хорошо оплачиваемый проект. Случайность? Не думаю… На мой вопрос «почему так произошло?» ответа не поступило.... Далее →💬1 комментарий
-
✓ ПреимуществаХорошая работа, коллектив хороший и дружный. Начальство адекватное, ценит своих сотрудников. График работы удобный, возможность работать удалённо, выплаты все вовремя. Так же корпоративный портал с внутренней валютой, которую легко заработать и можно потратить на сертификаты в разные магазины. Далее →✗ НедостаткиИз‑за удалённого формата не хватает живого общения с коллегами. Работа требует полной вовлечённости — отвлекаться некогда, а чтобы продвинуться по карьерной лестнице, нужно действительно постараться.. Далее →
-
✓ ПреимуществаУдаленно, выбор графика Далее →✗ НедостаткиОбучение длилось 5 дней на оператора чата поддержки покупателей Перекрестка (доставка). В итоге, после обучения, перед прохождением аттестации позвонили и сказали, вам лучше отказаться, не справитесь. Я говорю, такие решения обычно после аттестации принимаются, зачем я тогда училась.. Мне говорят, ну аттестацию вы, может, и пройдёте, а работать будет сложно… Очень странный подход, значит, учите плохо, если не уверены, что обученный персонал справится в работе. Не рекомендую этого работодателя. Далее →
-
Бесплатно 3 недели обучения, не сдали экзамен — пишут через несколько дней. Распечатать документы за свой счёт 12 листов, анкеты. Ничего не платили. И сказали, что вы экзамен всё сдали. Через сутки уже звонят. Недостаточный балл. Далее →
-
✓ ПреимуществаНедавно устроилась, но сразу почувствовала себя частью коллектива. У меня не было опыта, но разобралась быстро, потому что есть обучение, которое длится 2 недели, за это время успеваешь полностью погрузиться в работу. Зарплату платят без задержек. В целом все хорошо. Далее →✗ НедостаткиЗарплату можно было бы проиндексировать Далее →
-
-
✓ ПреимуществаУдаленка наверное? Далее →✗ НедостаткиПрисоединяюсь к отзывам про тестовые задания и в целом отбор кандидатов. Откликаясь в эту компанию, будьте готовы к так называемому «гостингу» от HR-менеджера. Не знаю уж, проблема это в неорганизованных процессах отбора сотрудников или в каких-то личностных качествах рекрутера, по причинам которых вам даже не удосужатся дать ленивую отписку, что вы не подошли. В моем случае было так: потратив час времени (а у кого-то и то больше выйдет) на их тестовое задание, увидела в конце анкеты приписку, мол, вернемся с обратной связью в течение 5 дней (!). Проходит 5 дней, я пишу HR за обратной связью, но, естественно, не получаю никакого ответа. На hh отклик просмотрен, но даже на кнопку «отказ» человеку было, походу, нажать очень лень за целых 2 недели. Зачем вы тратите время людей в ожидании какого-нибудь ответа? Не справляетесь с работой, не нужно делать подпись о том, что фидбек поступит в течение 5-ти дней. К слову, это был отклик лишь на вакансию Специалиста поддержки, я уверена, что на более серьезные должности тестовые гораздо больше. Откровенно говоря, в последнее время поддержка в этой компании работает просто отвратительно. Ставят в очередь по решению проблемы, обещая ответить через несколько дней, когда помощь нужна здесь и сейчас... Далее →
-
✓ Преимуществарасположение в самом центре города, уютный просторный офис, знакомая компания на слуху, хватает клиентов, приятная оплата в описании к вакансии за простейшую работу. Далее →✗ НедостаткиВисит постоянно одна и та же вакансия — «специалист технической поддержки», по описанию которой понятно, что ищут сотрудников на колл-центр с типичной невысокой оплатой для такой позиции. На очном собеседовании выясняется, что нифига это не колл-центр, ищут людей с хорошими знаниями Javascript, чтобы могли фиксить баги на проде, заодно общаться при этом с клиентами по телефону, обучать клиентов. Такой типичный 1Сник консультант разработчик универсал, но в мире Javascript. Для них это ключевой навык. К сожалению, в описании не указывают, по телефону также об этом не говорится. По итогу, потраченное время на поездку в офис, т.к. только оффлайн собеседование проводится, обратной связи также не дают, если не соответствуете их поискам. Если компания будет читать отзыв, скорректируйте, пожалуйста, описание вакансии, выделите нужные ключевые навыки и по телефону про них еще раз уточняйте, чтобы Ваших сотрудников не отвлекать от работы, и люди не сбивали ноги на бесполезные поездки. Лучше изначально на берегу все условия БЕЗ обмана обговорить. Всегда найдутся студенты или просто люди, закончившие условные курсы фронтенда, которым будет интересно за счастье совместить разработку и консультирование. Отзыв для информации, т.к. вообще их нет. Далее →
-
Просто некомпетенты: 21 век, есть свободный VPN, IP-телефония подо всё. Нет же, эти талантливые люди продолжают воровать недружественный цисковский софт и нагибать всех в Винду. Потому что, видимо, местный талант другого не умеет строить. Пипец.Ростелеком, конечно, красавцы, что от этого безобразия отделились. Далее →
-
✓ Преимущества- Доставка сотрудников, в основных направлениях даже всегда. — Питание в целом нормальное, недорогое. — Профессионализм руководства IT как отдельных программистов, но увы не как руководителей — ЗП без задержек. — Отдел кадров/подбора нормален, никаких некорректных вопросов не задавали. Далее →✗ НедостаткиОбщие впечатления от работы программистом 1С: — На собеседование нужно прийти лично, даже предварительно удалённо нельзя. А там могут и развернуть за 5 мин, видел таких. — При устройстве программистом 1С в какой-то из последних моментов узнаёшь, что устраивают на должность «специалист техподдержки», на вопрос, что за фигня, говорят, что потом переведут, так принято. Почти никого не переводят, в том числе и с людей с достаточным опытом. — По факту отсутствие постоянной удалёнки у большинства, решается очень индивидуально. — Если у вас небольшой опыт, то вы будете работать и как специалист техподдержки, занимаясь всем, у чего есть провода, и с ночными/выходными/праздничными дежурствами с телефоном и одновременно как разработчик 1С. Не советую на это соглашаться. — Обещания при устройстве, чем вы будете заниматься конкретно, ничего не значат. По большей части негатив связан с непосредственным руководителем секции разработки (на букву П который): — Неумение формулировать задания, после всех совещаний им вытуживается 1−2 предложения, где якобы всё понятно, а на самом деле слабо вникали, что делать. Да и прямая связь с заказчиком запрещена, ну, а что остаётся делать. — Дублирование механизмов при разработке, каждый сидит и изобретает свой велосипед с уникальными граблями и без технической документации.... Далее →
-
✓ ПреимуществаНе увидела Далее →✗ НедостаткиЯ отправила своё резюме на их официальном сайте. Через несколько дней со мной связался менеджер, после телефонного разговора мне отправили тест на 71 вопрос. После его прохождения, через пару дней мне прислали на почту сообщение, что я успешно прошла этап и меня приглашают на собеседование-интервью. Со мной связался рекрутер, мы обсудили время и на следующий день провели собеседование по видеозвонку. Сказали, что через 2 дня мне предоставят ответ. Через 2 дня на почту приходит отказ в трудоустройстве. Подавала на вакансию специалиста службы поддержки. Опыт работы с людьми у меня более 3-х лет. Отмурыжили 2 недели ожиданиями и этапами, как будто я устраиваюсь не в клиентский отдел, а на руководящую должность! Выбирают сотрудников тыкая пальцем в небо. Далее →
-
✓ ПреимуществаДля тех, кто ищет временную удаленную работу — самое то. Есть возможность ставить сменный график и брать дополнительные смены, с которыми зарплата больше приходит. Далее →✗ НедостаткиЧтобы выйти на более менее нормальную часовую ставку — надо поработать какое-то время, а для этого набраться терпения и 3 недели «„отсидеть“» обучение и первые недели работы.. Далее →
-
Проходила собеседование на оператора технической поддержки. Сначала прособеседовали по телефону, потом пригласили в офис. Про зарплату не отвечает, пришлось переспросить несколько раз. Потом недовольным видом пробормотал что-то вроде «я же вам сказал, зарплату сказать не могу, около 40−45 тыс.» От технической поддержки там ничего нет, это обычная клиентская поддержка. Любой мало-мальски грамотный человек сможет выполнять эту работу. Пригласили на пробный день. Меня собеседовали в поддержку системы СБИС, а большая часть вопросов на листочке была вообще не про эту систему. Но вопросы лёгкие, поэтому нашла информацию и ответила. Потом рук данного отдела мне выдает: а вот здесь вот надо было поизучать информацию про товары, которые может продавать данная организация. То есть, оказывается, ещё на другую тему надо было консультировать. Потом приходит отписка: мы не можем вас пригласить на дальнейший этап, без объяснения причины. А причины потому что как таковой и нет. Ну ладно, наверное, этот человек хочет нанять мальчика с улицы, кто ему понравится больше. Ищите дальше за ваши кутарки с барского плеча. Далее →
-
✓ ПреимуществаДаже для начинающих специалистов или студентов их нет! Далее →✗ НедостаткиПервое, это оттуда бессовестно выгоняют даже тех, кто искренне старается, но не всегда быстро адаптируется и не дотягивает чуть-чуть до нормы. Это так к сотрудникам относятся только конченные шараги. Хотя и в банковской сфере, к слову, такое встречается, и даже в госструктурах, но Телеконтакт не считается ни с чем. Так ведь мало того, что морально заставляют уволиться, так еще и о сотрудниках дают плохие отзывы потом заказчикам проекта, где работают, о сотрудниках. Например, в Сбер, Яндекс и т.д. И делают это совершенно безапелляционно и нагло! Я так, недавно, выяснил по своим каналам, что когда я работал в Телеконтакте на проекте поддержки Яндекс Маркета, то мне оставили откровенно негативный отзыв! Хотя я не нарушал дисциплины, я соблюдал регламент работы, правда, один раз писал объяснительную, что отвлекся, так как спросил помощи не у тимлида, а у сотрудника, или помог ему. Просто тимлид уже всех посылал потом с просьбами помощи. Я лишь чуть больше адаптировался и примерно на полминуты дольше обрабатывал сообщения. И все, меня потом слили, после 2,5 месяца работы в этой шараге. Работал там в 21 году, и смотрю, по отзывам тут ничего не поменялось. Из остальных недостатков, это во многих проектах нет праздничных дней (хотя... Далее →
-
✓ ПреимуществаБолее полугода работаю в отделе техподдержки. Удаленно, а это всегда риск. Здесь все четко по условиям, по оплате всегда вовремя и в рамках договоренностей и т.д. Вообще никаких вопросов. Хорошая команда, с уважением к сотрудникам, никаких сверхзадач и непонятных требований. Все четко и по делу. Далее →✗ НедостаткиНе обнаружила. Далее →
-
✓ ПреимуществаДействительно есть бесплатная еда. Приятный офис. Далее →✗ НедостаткиСамое главное, что нужно знать об этой компании, — вакансия специалиста технической поддержки висит там уже много месяцев. А теперь все остальное. Компания не предоставляет никаких гарантий до окончания испытательного срока и лжет на собеседовании. Несмотря на обещания, вас могут выдернуть посреди стажировки и предложить перейти в другой отдел на первую линию, отказать в сотрудничестве. Трудовой договор, естественно, не заключают. Очень много стажёров, которые при этом постоянно куда-то исчезают: вполне возможно, что их всех перегоняют со второй линии на первую (на вторую линию вакансия есть всегда, на первую — нет по непонятным причинам, хотя должно быть наоборот). Сотрудников на вторую линию не принимали в штат уже как месяц с моего прихода, хотя стажёры туда приходят постоянно. И да, сайт действительно липовый. Будьте аккуратны. Далее →