Сеть пиццерий Сицилия: отзыв сотрудника

Преимущества:

Кухня, в туалет можно спокойно отойти

Недостатки:

Из недостатков здесь всё, начиная с зарплаты, заканчивая самой работой

Зарплата зависит от оклада в 150 рублей в час после вычета налогов и остальное премии. То есть у меня на начало 2024 за 19 смен выходило 35 000 в месяц, хотя на собеседовании мне сказали, что меньше 40 точно не будет выходить, а в вакансии 40−50, конечно, до вычета налогов

Премия за аттестацию 3 000, где ты если не спишешь то завалишь, и тебе на ответы даётся 40 сек, то есть списать сложно, но у кого-то получалось

Отзывы если оставили плохой отзыв — 1000, не оставили + 1000(отзыв могут накатать абсолютно за всё, виноват будешь всегда ты и спойлер, в любых ситуациях с гостем виноват будешь ты, потому что не правильно общаешься)

Тайник может вообще на тебя не попасть, а может попасть хоть 10 и если кому-то из них, что-то не понравится, то тысячу ты не получаешь

Мониторинг- 3000 или ничего, ты должен пройти его не менее 99% чтобы получить эту премию. А докапаться могут до всего что угодно.

Обязательно каждому по минуте надо озвучить акцию, красочно предложить что-то как- будто ты продажник, а не сотрудник колл центра

Плюс если где-то ты ошибся, вписал не тот адрес, озвучил не то время ожидания и тд, комплимент гостю с тебя, особо в ситуациях не разбираются, ты всегда виноват .

График. Тебе будут ставить смены и не согласовывать, график делается за месяц, но за неделю тебе могут поставить смены, поменяться можно только с разрешения руководителя (а её могло просто не быть на месте) и конечно она не разрешит. А если на работе станет плохо, то уехать ты можешь только на скорой, иначе сиди и работай

Сама работа это делай всё, и на звонки отвечай и заказы отправляй, и работай в миллионах программ, ты должен уметь всё

Больше всего меня бесило, когда ты не успел решить вопрос с одним гостем, а тебе уже звонят и висит 10 звонков на линии…

Перерывы поминутно есть 1,5 часа поделенные на два перерыва по 20 минут и остальные по 10, но ты работаешь с 9 до 22 или с 10:30 до 23:30 и это всё, какие-то 10 минут за 13 часов, мне даже 20 не хватало поесть, потому что пока ты выйдешь и разогреешь еду пройдёт 5−7 минут, ешь пытаясь успеть за эти 20 минут

Многие решения руководства я не понимала, видя ситуацию как сотрудник со стороны. Эти решения просто выводили гостей, потому что-то они в праздники отменяют предзаказы и нигде даже об этом не пишут, то они что-то вводят что-то и сотрудников колл центра оповещают в последнюю очередь. То есть вы понимаете комичность ситуации, когда допустим отключают на сайте комбо-наборы и гости звонят и говорят, что почему они не могут сделать на них заказ, а тебе ответить нечего))))

Особенно мне ещё нравилось, что они подписали один общий номер КЦ под каждой пиццерией в каждом городе и звонки начинались со слов «Здрасьте, а вы в таком-то городе???» и когда говоришь что нет, сразу отношение снисходительное,. Я думаю эти и другие моменты просто можно было бы избежать, но на это просто забивается.

И, конечно, вишенка на торте, сами гости, которые вечно чем-то недовольны, вечно им что-то не нравится и естественно это выскажут они тебе

Особенно много ситуаций когда пиццерия доставляет заказы по 2−3 часа и гости трезвонят линию, и выливают на тебя весь негатив, а ты по факту даже не виноват, но обязан выслушивать маты)))

Особенно мне нравилось такое понятие как регламент, он вроде есть, а вроде нет. Ты должен делать как указано в регламенте, но этот регламент прописан лишь в сообщениях в вотсапе в группе, а тебя в принципе не было, когда это правило ввели и ты о нём, конечно, не знал, но это опять- таки никого не волнует, надо было откуда-то узнать

Сам регламент видоизменялся чуть ли не каждый день, сегодня ты должен говорить так, а завтра уже ты должен говорить по другому, больше всего мне понравилось нововведение-это говорить «Спасибо что выбрали нас» после оформления заказа, это звучит ужасно

Советую идти только тем, у кого нет нервной системы, потому что если она есть, то её у вас не станет

🚀 Должность: Сотрудник колл-центра

💬 Добавить комментарий ↓

Поделиться:

Хотите получать в Telegram уведомления о комментариях к этому посту?
Перейдите по ссылке и нажмите "Старт"

Работа в СИЦИЛИЯ в Ростове-на-дону (14 отзывов) →

Работа в СИЦИЛИЯ: 15 отзывов →

Отзывы о работе сотруднике колл-центра в Ростове-на-дону (2 отзыва) →

Работа в Ростове-на-дону (4281 отзыв) →

Добавить комментарий

Укажите имя. Для создания постоянного аккаунта используйте регистрацию или войдите на сайт, если у вас есть аккаунт.

Добавить файл?
Фотографии, документы, для подтверждения. Необязательное поле
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
Сицилия
Майкоп | 04.07.2023

Вакханалия панебратства и любовных отношений. Пыталась устроится в это место дважды и дважды ушла) Первый раз на пиццемейкера , но не сложилось из-за личных несоответствий. Предложили работу менеджером доставки еды и вот тут я познакомилась с "рабочей" атмосферой... Первое , что меня возмутило это отношение курьера к работе мд. Курьеру было позволено кидать и пихать ногами курьерские сумки, кото...

Сеть пиццерий Сицилия
Ростов-на-Дону | 06.09.2023

я работала в колл-центре, уже уволилась; в данном тебя за человека не считают, ты лимон, который выжимают до последней капли. При чем всех, дополнительные смены по 13 часов, об этом никто не предупредит, постфактум, при этом когда ты Идешь на встречу то все хорошо, когда тебе что-то потребуется, то шиш, в туалеты ходим по расписанию, твои позывы никого не волнуют, телефон в руки возьмешь–расстрел,...

Сеть пиццерий Сицилия
Ростов-на-Дону | 16.05.2023

Я бывший сотрудник колл-центра , Очень благодарна этому месту и часть Сицилии останется во мне еще на долго ) Крутой коллектив и каждого люблю по своему , даже тех кто являлся причиной моего увольнения . Когда был % от выручки та нагрузка которая была и есть оправдывала тем что все зарабатывали не плохо и оно того стоило. Сейчас нет % , есть нереальная нагрузка с учетом ошибок программ и отсутств...

сицилия, сеть пиццерий
Ростов-на-Дону | 21.04.2023

В колл-центре конкретно этом тупо свои правила. Начнем с того, что у вас не будет соблюдение правил тк рф. Вам не оплатят ни двойные по календарю ( согласно закону , может не в курсе работодатель, что они обязаны это делать ) , и не оплатят переработки в двойном не говоря об оплате хотя бы самой твоей смены, выдумывают почасовку, которую не могут объяснить как считали. Готовитесь в праздники работ...