яндекс.доставка: Мошенничество со снятием денег

Добрый день!

Обращаюсь к Вам, поскольку решить вопрос с «специалистами» поддержки в приложении не считаю целесообразным. Там всячески уходят от справедливости. Хочется заметить, что я всячески пытаюсь решить вопрос внутри компании Яндекс, без привлечения [С.] и разного подобного рода служб.

Коротко по существу обращения:

06.06.2021 я вышел на 12-часовую смену в районе обеденного времени. В районе 18.00 я принял заказ 211 854, при подаче авто приходит смс диспетчера, что заказ готов, я ожидаю 20−25 минут, но его заказчик даже не думает собирать. Снимаю заказ, используя специальную кнопку в приложении. В ответ приходит смс, уведомляющий о скором поступлении звонка оператора. Ничего не происходит ещё порядка получаса. Техподдержка, несмотря на неоднократные обращения, игнорировала меня. На скринах отчётливо видно 46 минут ожидания и отсутствие оплаты упущенной выгоды по вине сотрудников Яндекс. Всяческие дискуссии бесполезны! Итог: мне пояснили, что оплачивается только минимальная цена!

Едем далее. В 23.00 я подал авто на заказ 211 947. Ситуация повторяется аналогично. Смс о готовности, ожидание, отказ. После дискуссии с оператором поддержки, мне всё же удалось снять заказ, поскольку сам заказчик сказал ожидать минут 20−25. Деньги минимальные мне зачислились. Но… на приложенных скринах видно, их в скором времени тайно сняли! Информацию о возврате в пользу Яндекс можно найти далеко не каждому в самой глубине приложения. О возврате денег оповещено не было, всё сделано очень технично, а значит приравнивается к статье мошенничество.

Едем дальше.

07.06.2021 я подаю авто на заказ 211 959. При подаче приходит оповещение, что заказчик поменял маршрут или добавил промежуточную точку! Хотя в моём приложении стоит галочка о отказе таких заказов. Но внимание! Хитрая идея мошенников диспетчеров. Мне приходит заказ на заказ! Заказ на экране выглядит таким образом: Привольная 8 = Привольная 8 = Москва [С.] 8 = Люберцы Святоозерская 32. Поясняю, на скрине видно, это два абсолютно разных направления. Отгрузив первую точку, я практически проехал мимо точки отгрузки, соответственно вернулся и поехал на второй адрес в другом направлении. Доехав до адреса выдачи, мне сообщили, что необходимо переехать на другой адрес. Я пишу в поддержку. Оператор отвечает, что я должен отписаться на другом адресе, что груз передан, иначе самостоятельно закрыть не смогу. Далеко от места выдачи. Теперь внимание: передав товар, оператор снимает заказ. Данное действие полностью стирает этот заказ из истории, ни Жоры, ни сейфа, как говорится. Далее долгие переговоры с ботом и полный игнор операторов. Почти за 50 км пути я получил всего 220 рублей!

Уважаемые сотрудники Яндекс. Данный текст рассылаю по всем каналам и портам Яндекс, включая отзывы! Отзывы удалю, если добьюсь справедливости! Требую принятия мер по компенсации упущенной выгоды, компенсации морального ущерба и дисквалификации всех виновных в происшедшем, с копией приказа руководства о применении мер по наказанию. В противном случае буду вынужден обратиться в суд и напрямую, через портал Госуслуги, включая портал президента РФ.