Яндекс.Еда: Проблемы с аккаунтом и поддержкой

Свободный график

Хотелось бы начать свой отзыв с другой компании. Решила я себя попробовать в роли курьера. Устроилась в Деливери Клаб. Работала, не зная бед. Смены компания выставляла правильно, давая заработать каждому курьеру. Тариф 125 р за заказ + 20 р км до ресторана и до клиента. Но не будем о хорошем… Так же работая в доставке, я попробовала себя как Яндекс Еда в поисках лучшего, но быстро поняв, что тут труд больше, а заработок меньше, я опять ушла в Деливери. Но не спросив курьеров, Деливери продали себя Яндексу, и автоматом нас всех перевели в Яндекс. Тут и начинается всё интересное. Теперь у меня две учётные записи в Яндекс Про, как Яндекс Еда и Ланг Парк, который создан от Деливери. Тариф стал 50 р заказ + 20 р км до ресторана и клиента, где благополучно они неверно считали расстояния. Постоянно перебои с приложением. Заказы резко упали. Сидели на минималках. 140 р в час. За 10 часов нужно выполнить минимум 5 зз, чтобы получить 1400. Иногда не хватало 1 зз, и я сидела за 300 р весь день. На сообщения в поддержку, что это не вина курьера, а что сервис не предоставил заказы и что на улице зима и жжется много бензина, на всё только отписки, и никто же, конечно, ничего не выплатил. Ну, да и это ладно. Опустим эти моменты и перейдем к другим.

И вот, работаю я значит, и в один прекрасный день за 20 мин до начала смены вижу, что закрыт доступ. Причина — злоупотребление фото контролем. Я в шоке. Не понимая, что мне делать, пишу в поддержку. Там отписки обычными фразами, рекомендации приехать в офис и т.д. В итоге, долго мучаясь, мне позвонили и добродушно объяснили, что у меня две учётные записи, и одну нужно закрыть. Они открыли доступ и дали время, чтобы я привезла инвентарь от Деливери и сдала его, и чтобы закрыла в офисе одну учётную запись. Да, только вот беда: приехав в офис, они сказали, что не закрывают учётную запись. Они только выдают форму. Ну, ладно. Открыли доступ, хорошо. Работаем дальше. Проходит неделя. Я еду на отправную, ошиблась со временем, приехала к 9 утра, а смена с 10. Я час сижу, жду, всё нормально. В 9:50 открываюсь, и через 15 мин закрывают доступ по причине передачи аккаунта третьим лицам. И всё… Хеппи энд. Долго боролась, долго писала, просила предоставить доказательства, с чего взяли, что это не я. Где фото? Где прыгающее гео? Где инфа хотя бы, что я с одного телефона на другой входила и т.д. Ну, хоть что-нибудь, что послужило для такого решения. В итоге одни отписки. Пришлось поехать сдать форму с психу. В офисе по адресу ул. Мяги, 10а я просила сказать причину, на что они ответили, что они занимаются только инвентарём и ничего сказать не могут. Недовольные, что-то написали в поддержку, ответив мне потом: «Ну, вам же сказали, передача третьим лицам аккаунта». Я говорю, «ну предоставьте, пожалуйста, доказательства». Они сказали, что ничего предоставлять не будут. В общем, как доказать, что я — это я, я не знаю. Беспредел полный. Система сошла с ума. Ну, человек то остаётся разумным. Ну, откройте вы фотографии, которые мы делаем в приложении, сравните вы моё лицо. Нет, никто даже разбираться не стал. В поддержке сотрудник вообще уговаривала создать обращение, чтобы зафиксировать, чтобы разобрались в этом вопросе. В итоге, долго мучаясь, девушка так и не создала обращение, а отправила в офис, где ничего не знают))))