яндекс.доставка: Мошенничество со снятием денег
Добрый день!
Обращаюсь к Вам, поскольку решить вопрос с «специалистами» поддержки в приложении не считаю целесообразным. Там всячески уходят от справедливости. Хочется заметить, что я всячески пытаюсь решить вопрос внутри компании Яндекс, без привлечения [С.] и разного подобного рода служб.
Коротко по существу обращения:
06.06.2021 я вышел на 12-часовую смену в районе обеденного времени. В районе 18.00 я принял заказ 211 854, при подаче авто приходит смс диспетчера, что заказ готов, я ожидаю 20−25 минут, но его заказчик даже не думает собирать. Снимаю заказ, используя специальную кнопку в приложении. В ответ приходит смс, уведомляющий о скором поступлении звонка оператора. Ничего не происходит ещё порядка получаса. Техподдержка, несмотря на неоднократные обращения, игнорировала меня. На скринах отчётливо видно 46 минут ожидания и отсутствие оплаты упущенной выгоды по вине сотрудников Яндекс. Всяческие дискуссии бесполезны! Итог: мне пояснили, что оплачивается только минимальная цена!
Едем далее. В 23.00 я подал авто на заказ 211 947. Ситуация повторяется аналогично. Смс о готовности, ожидание, отказ. После дискуссии с оператором поддержки, мне всё же удалось снять заказ, поскольку сам заказчик сказал ожидать минут 20−25. Деньги минимальные мне зачислились. Но… на приложенных скринах видно, их в скором времени тайно сняли! Информацию о возврате в пользу Яндекс можно найти далеко не каждому в самой глубине приложения. О возврате денег оповещено не было, всё сделано очень технично, а значит приравнивается к статье мошенничество.
Едем дальше.
07.06.2021 я подаю авто на заказ 211 959. При подаче приходит оповещение, что заказчик поменял маршрут или добавил промежуточную точку! Хотя в моём приложении стоит галочка о отказе таких заказов. Но внимание! Хитрая идея мошенников диспетчеров. Мне приходит заказ на заказ! Заказ на экране выглядит таким образом: Привольная 8 = Привольная 8 = Москва [С.] 8 = Люберцы Святоозерская 32. Поясняю, на скрине видно, это два абсолютно разных направления. Отгрузив первую точку, я практически проехал мимо точки отгрузки, соответственно вернулся и поехал на второй адрес в другом направлении. Доехав до адреса выдачи, мне сообщили, что необходимо переехать на другой адрес. Я пишу в поддержку. Оператор отвечает, что я должен отписаться на другом адресе, что груз передан, иначе самостоятельно закрыть не смогу. Далеко от места выдачи. Теперь внимание: передав товар, оператор снимает заказ. Данное действие полностью стирает этот заказ из истории, ни Жоры, ни сейфа, как говорится. Далее долгие переговоры с ботом и полный игнор операторов. Почти за 50 км пути я получил всего 220 рублей!
Уважаемые сотрудники Яндекс. Данный текст рассылаю по всем каналам и портам Яндекс, включая отзывы! Отзывы удалю, если добьюсь справедливости! Требую принятия мер по компенсации упущенной выгоды, компенсации морального ущерба и дисквалификации всех виновных в происшедшем, с копией приказа руководства о применении мер по наказанию. В противном случае буду вынужден обратиться в суд и напрямую, через портал Госуслуги, включая портал президента РФ.
👉 Работа в ЯНДЕКС.ДОСТАВКА в Москве (35 отзывов) →- ❓ Стоит ли работать в ЯНДЕКС.ДОСТАВКА водителем? →
- 👨🏭 Работа для мужчин: отзывы о работе в Москве (1831 отзыв) →
- 🚗 Работа водителем: отзывы и зарплаты в Москве (1372 отзыва) →
- 🫒 Работа в Москве (73503 отзыва) →
-
✓ ПреимуществаСвободное распоряжение своим временем Далее →✗ НедостаткиПару недель назад оформился пешим курьером. Район у нас замкадный, т. н. новая Москва. Сразу скажу, на заказы подключался не каждый день и не зависал в их приложении с утра до ночи. Во-первых, это просто нереально, т. к. запущенное для работы приложение пожирает заряд батареи смартфона очень быстро, у меня где-то на одну треть за час. А во-вторых, рассматривал это занятие лишь как дополнительную подработку, поскольку есть и другие дела. В приложении есть функция «Мой район», её изначально настроил, чтобы выполнять заказы только там, где живу, в радиусе примерно 3,5 км. Поскольку у нас, конечно, есть и многоэтажная застройка, но в основном вокруг коттеджные посёлки, и без авто или велосипеда всё же непросто по ним с сумками или коробками бегать. Когда поймаешь заказ — не угадаешь. Может прилететь через 5 минут после подключения, а можно и целый час впустую прождать. В общем, пока у меня получилось сделать 4 заказа. Был и 1 пропущенный, в тот день, когда прилетел первый заказ. Заранее не планировал получать новые заказы, пока выполнял актуальный, но как-то не сразу вспомнил, что можно просто на это время отключить функцию, т. е. нажать в настройках «Уйти... Далее →
-
✓ ПреимуществаКогда за выполнение правил наказывают: моя история с Яндекс. Доставкой Недавно со мной произошёл очередной, уже не первый, случай необоснованного штрафа от Яндекс. Доставки. Раньше я просто «забивал» — знал, что добиться справедливости почти невозможно. Но на этот раз ситуация вышла настолько абсурдной, что решил рассказать. Что произошло: Я принял заказ №961352 и забрал посылку в полном соответствии с инструкциями системы. Прибыл по адресу получателя, но не смог связаться с ним: телефон не отвечал, а в заказе не было никаких дополнительных данных — ни номера квартиры, ни кода домофона, ничего. Обратился в поддержку Яндекса. Вместе с оператором мы неоднократно звонили получателю — безрезультатно. По рекомендации поддержки я оформил возврат и направился обратно к отправителю. Однако к моменту моего прибытия заведение уже было закрыто. Я снова сообщил об этом в поддержку — и заказ был официально завершён со стороны сервиса. Посылка осталась у меня. На следующий день: Я начал писать в поддержку: «У меня остался заказ, что делать?» — ответа не последовало. Затем позвонил сам клиент, крайне раздражённый. Я объяснил ситуацию — он всё понял и попросил как можно скорее передать посылку. Я честно ответил, что нахожусь на основной работе до 17:00 и физически не могу доставить. Посоветовал обратиться в Яндекс за подменным курьером или заказать доставку самостоятельно. Клиент... Далее →✗ НедостаткиПоследовали долгие, бессмысленные переговоры с куратором, сводившиеся к одному: «Вы не доставили заказ, поэтому штраф». Получается, надо было просто бросить посылку где-нибудь на улице — и всё было бы «по правилам»? В итоге: Корректировку частично отменили… но не полностью. Вернули лишь часть средств. Это выглядит как уступка под давлением — мол, «ладно, вернём половину, лишь бы отстали». Но где логика? Я выполнил всё, что мог, по указанию самой поддержки. Клиент получил посылку. Нарушений с моей стороны — ноль. Тем не менее, Яндекс. Доставка продолжает наказывать тех, кто проявляет ответственность. А те, кто просто «забивает» и оставляет заказы висеть, — остаются без штрафов. Это не ошибка. Это система, в которой честность работает против тебя. Далее →
