MPStats: Токсичная атмосфера и невыполнимые планы.

Хороший оклад и своевременная зарплата

Работала в компании Мпстатс (контакт-центр), на должности телемаркетолог. Испытательный срок пройти не удалось, и честно, слава богу, потому что терпеть это долго я бы всё равно не стала.

1. Адаптация и обучение

Адаптация — чисто формальность для галочки. В работу меня вводила коллега А. (и спасибо ей огромное), но не руководитель и не тренер. Встречу по адаптации назначили за день до увольнения, спустя ДВА месяца работы))))). В итоге осваивала всё на ходу. На обучения и встречи по продукту меня не приглашали, то есть откуда брать знания — догадывайтесь сами. Утренние планёрки это отдельный цирк: каждое утро собирались на 15 минут, где в основном ничего полезного и не обсуждалось.

2. Коллектив

В коллектив особо не влилась, потому что в целом всем всё равно. Были девочки, которые помогали и отвечали на вопросы (и за это спасибо), но их меньшинство. Атмосфера поддержки на уровне самих операторов, от руководства её нет вообще.

3. Система мотивации и условия

Система мотивации меняется как будто «по настроению». Об изменениях никто толком не сообщает, из-за этого допускаешь ошибки в том, о чём тебе ранее даже не говорили. Планы заоблачные, выполнить их на реально холодной базе нереально.

4. База клиентов

На собеседовании обещали «тёплую базу». На деле: холодные звонки конкурентам, звонки по старым и уже закрытым сделкам. Одни и те же клиенты слышат про Мпстатс по сто раз. Вероятность быть посланным матом каждый второй звонок составляет 99,9%. И при этом требование выполнять норму никто не отменял.

Недавно появившийся и хвалёный в компании автодозвон — отдельная тема. В последние дни он просто сыпался: сделки дублировались, закрывались сами по себе, уходили к другим операторам. Проверять дубли «обязательно», но технически это сделать нереально.

5. График и «добровольно-принудительные» выходы

На собеседовании красиво говорили: «хочешь заработать — можешь выйти в выходной». В реальности руководитель группы просто настаивал и заставлял выходить по выходным. Прямым текстом: «мы же команда, а если ты не выйдешь сейчас, то потом я тоже не пойду тебе навстречу». А потом ещё на планёрках жалобы: мол, «кто-то» не вышел работать в свой законный выходной))))).

Еще предлагали выйти «по желанию» на час раньше (с 8 утра), но отпускать раньше никто не собирался — работаешь до 18:00 как обычно. По факту переработки бесплатные.

6. Руководство и атмосфера сверху

О руководителе контакт-центра можно отдельно. Постоянная пассивная агрессия, недовольный вид, никакой открытости. На общих собраниях создаётся ощущение, что сотрудники ей мешают жить.

Забудьте про «свободу слова». За сотрудников не держатся, текучка огромная. Испытательный срок 3 месяца только на бумаге, по факту если не сделал план в первый месяц — до свидания.

Плюсы

Фиксированный оклад.

Зарплата приходила вовремя.

Итог

Компания не ценит сотрудников от слова совсем. Людей много, а значит, расходный материал. «Тёплая база» — миф, планы невыполнимы, система мотивации меняется без предупреждения, переработки и выходы в выходные навязывают через манипуляции. Руководство токсичное, а на собеседовании картину рисуют гораздо красивее, чем она есть на самом деле.

Если думаете идти сюда телемаркетологом, то лучше 100 раз подумайте, потому что скорее всего просто потеряете время и нервы).