SOKOLOV: Продавец-консультант

Нет

Красные флаги были ещё с первых дней трудоустройства. Я человек с опытом работы в ювелирном магазине, прошла «стажировку» довольно легко, но если взять начинающего человека, то тут будут проблемы. Курсы старой модели и, видимо, не обновляются, аналитики скриптов по новой модели покупателя нет, кураторов и наставников нет (справляйся как хочешь), первое время — продажа только серебра и выдача подвесок.

Оклада нет, есть процент и гарантированный минимум, который ты получаешь, если он больше твоих личных продаж (30к ГМ). Есть приложение, где можно отслеживать, сколько ты заработал. Так вот от этой суммы ещё -13%. В прошлой компании был оклад и с твоих денег за продажи никто ничего не забирал. В сезон так вообще урезали % и вместо обещанных денег получили лишь смешные деньги для сезона.

График более-менее. 2/2, иногда бывает по 3 дня. В сезон мы с 13−31 работали с 3 выходными. Но тут как и везде, наверное. Есть биржа, где можно выйти на помощь в другую точку. Время работы зависит от ТЦ. В моём магазине продавцы работали по 12 часов, а вот старший продавец по 14 часов (как раз моя должность). В определённое время клиентов нет, сидеть нельзя, работы вечно непочатый край. То выкладка новая, то переоценка в сотый раз, то мерчам что-то в голову стукнет, и они решат переделать полмагазина. И естественно, это всё не оплачено. Ты можешь весь день как белка в колесе бегать, выполнять эту работу, но уйти с 300 рублями в кармане, и это объясняется тем, что «ну ты можешь в один день заработать 15к». За всё время работы таких дней было от силы 3.

Коллектив как повезёт. Я попала изначально в коллектив к двум некомпетентным девушкам с должностью СПК. Директора я почти не видела, так как она увольнялась и решила не делать свою работу. (Так как я пришла не от HR, мои данные использовали для программы «пригласи друга» и получили за меня денежную премию (не маленькую), и я с этого ничего естественно не получила. Ставили мне смены в уже согласованный график (в мои выходные) и грозились увольнением по статье за невыход. Такой выпад я присекла трудовой инспекцией и они сразу оседали.

После директор сменился и весь коллектив тоже. Директор не могла терпеть, если ты позволил себе отдохнуть чуть больше, чем 15 минут. (Хотя напоминаю, время тут не оплачивается). Компетенция на уровне «только пришла работать». Методы влияния на сотрудников как у первокурсника вуза по управлению персоналом. Вечное отчитывание публично, про обучение сотрудников не слышно, про курсы дополнительные не узнать. Показатели не выполняются? Вместо того чтобы проанализировать почему, она публично говорит, что конкретный сотрудник тянет всех вниз, пытаясь пристыдить, от чего естественно работать лучше никто не стал. Вместо того чтобы повышать всех подряд, изображая «быструю карьерную лестницу», лучше бы позаботились об обучении будущих руководителей.

Карьерная лестница тут карточный домик. Названия разные — суть одна. Продавец, старший продавец, директор делают почти одно и то же. Директор также имеет право вставать в очередь и продавать вместе с остальными. Старшие продавцы (без оклада!) делают административную работу, тем самым не могут работать с клиентами и получать деньги. (Да, у СПК есть доп. процент с продаж, но он работает только на продажи). В итоге в компании, где продвигается «командная работа», приходится драться за клиентов.

Система командная работа — только на словах. Это лишь маска, под которой скрывается единоличие и зависть.

Интернет-магазин и розница между собой не дружат.

За выдачу интернет-заказа ты получаешь 100 рублей. Если продаёшь что-то сверху — чек весь твой. Только вот продать что-то сверху на 1000 или больше практически нереально. Заказов больше, чем обычных гостей. Ты тратишь на них своё время, а они потом просто идут в отказ на всё, и за свою часовую консультацию ты получаешь большое спасибо. Через интернет-заказ украшения в 2, а то и в 3 раза дешевле, за что мы очень часто получали по шее от гостей. Вечные недовольства, оскорбления, жалобы, хотя мы просто не хотели получать гроши и хотели нормально заработать.

Тут аудиобейджи, которые записывают всё, что происходит за смену. Нужно отрабатывать их скрипт, чтобы не понижать магазин по %. Куча разных показателей, за которые тебе выносят мозги и за которые тебе не платят. KPI с повышением зарплаты, который без фрода выполнить невозможно. Сейчас хотя бы у тебя не забирают деньги за невыполнение ни одного из показателей, а когда я пришла — такое было. И это общий показатель, и если ты работаешь на все 120%, а другой на 80%, то страдать придётся тебе, ведь это командная работа.

Есть система оценки от гостей, и также на это показатель. Можно прочесть отзывы гостей и их оценки. Отзывы вызывают смех. Могут поставить тебе 1, если в магазине была очередь и они «очень устали ждать». И на это тебе отвечают «ну надо набирать больше хороших оценок» вместо того чтобы это апеллировать.

Устаревшая система кросс-промо, которая удешевляет бренд. Тебя будут доставать каждые 5 минут, чтобы ты выдал подарок. И ещё будут возмущаться, если ты долго это делаешь. Лезут в консультации с золотыми клиентами, жалуются и ноют. Многозадачность высокая, и нервы нужно иметь крепкие.

Служба поддержки и IT могут просто сбрасывать и игнорировать просьбы о помощи. Ты один в поле воин.

Система привилегий, куча доп. услуг и продукции, которую ты обязан толкать клиенту, даже когда у него на лице написано, что ему это не упало.

Какие-то подарки на праздники можете не ждать. Есть скидка сотрудника, но на данный момент дешевле заказать в интернете.

За невыполнение показателей грозят распределением в другой магазин (более худший).

Если вам нравятся условия рабовладения, где компания печётся только о своей выгоде, то работа для вас. Украшения тут ниже среднего, частый брак. Даже в своём продукте эта компания не уверена.