Работа в колл центре: настоящие отзывы операторов
Ищете работу оператором call центра? 🔥 Изучаете вакансии и зарплаты?
💲 Какая зарплата у ОПЕРАТОР CALL ЦЕНТРА?
Сотрудники указывают зарплаты от 15 000 до 120 000 руб.
Средняя зарплата 31 999 руб. в месяцЭто на 62% меньше средней зарплаты по стране
Сколько получают оператором call центра? Статистика зарплат →
Работали ОПЕРАТОРОМ CALL ЦЕНТРА? Накипело? Расскажите правду!
Добавить отзыв
Города:
Отзывы (603)
-
Очень жаль потраченного времени в этой компании. При подписании трудового договора просят внимательно его читать, зачем, если он не соблюдается? В договоре указана уменьшенная оплата труда за час (чем фактическая) и премии на усмотрение руководства, то есть компания вам ничего не должна, кроме 137₽/час. Не оплачиваются праздники и переработки, по подписанному трудовому договору должны. В доп. соглашении на удаленку прописана компенсация за использование собственной техники — 500₽, их тоже можно не ждать. При собеседовании на должность оператора КЦ сразу насторожило, что почти все сотрудники новые, подумала, что бывает.. Возможно, формируется новый отдел, с новым руководителем, который полностью наладит всю работу. На деле, за 3 месяца пребывания в этой компании не наладилось ничего, новый руководитель отдела периодически плачет и тоже получает урезанную премию. Новая информация поступает с бешеной скоростью, что-то вменяют и тестируют, программы компетентно не работают. И все это сказывается на зарплатах сотрудников. Свой KPI (в котором прозрачности «0» и состоит из сложных формул), как и аванс, вы самостоятельно никогда не просчитаете, а расчетные листы здесь не выдают, только по заявлению их можно получить. З/п — это всегда загадка с постоянными списаниями, не по вине сотрудников. Наушники на последнем издыхании, обещали... Далее →
-
✓ Преимуществанет позитивные отзывы сами пишут Далее →✗ НедостаткиОператор колл-центра, просто жесть 2 недели мучили нагрузкой и непонятными тестами до ночи, обучение как в высшем заведении на инженеров-строителей, для чего??? Чтобы потом сидеть на линии по 12 часов и слушать оскорбления клиентов одним за одним, линия по недовозу, опозданием и т.д., туда звонят только с негативом, и все это выливают на оператора! Так мало этого, СВ — это кто типа начальник, будет за вами вечно следить, и в туалет даже отойти нельзя без перерыва, смена 12 ч! И вечно СВ будет вами не доволен, и будете слушать звонки свои же и искать, где вы в чем-то виноваты. Премии нет, врут только оклад 24 000 тыс. руб. Далее →
-
✓ ПреимуществаРядом с метро. Далее →✗ НедостаткиЕсли вы привыкли к комфортным условиям труда, к уважительному к себе отношению и разумному руководству, то обходите это место стороной. Да, з/п кажется нормальной (51 000 руб на руки), но она мизерная за ту нагрузку, в которой пашет рядовой оператор этого колл-центра. Так ещё и система штрафов, так что 1000 от своей зарплаты вы будете отдавать ежемесячно. Объём работы очень большой, в смену по 400−500 звонков. Нужно не просто перевести звонок в дилерский центр, но ещё и учесть множество нюансов при его переводе (кто взял трубку, время работы отдела, кто в отпуске, кто на больничном, по каким правилам соединять и т. д.), условия постоянно меняются. Ошибётесь — получите ошибку и низкий рейтинг оператора. Все это влияет на з/п. Ещё штрафуют за пропущенные звонки, но они редко по вине оператора, чаще по техническим причинам из-за старых телефонов. Но это никого не волнует, деньги с вас все равно удержат. Звонков очень много и становится больше с каждым месяцем, потому что добавляются новые дилерские центры и новые марки автомобилей. Не вздохнуть свободно в течение всей смены. Операторы к вечеру просто никакие. На обед даётся 30 минут всего, время, когда вы пойдёте на обед, прописано в специальном... Далее →
-
✓ ПреимуществаУдобное рабочее место. С коллегами неплохо ладим. Всем, конечно, не угодишь, но и ругани как таковой нет. Руководитель тоже довольно адекватный. Да, работы много, на то это и работа. Как и везде, в принципе. Информации, которую нужно в голове держать тоже хватает, но всего не запомнишь. Всегда можно спросить у коллег, у руководителя. Далее →✗ НедостаткиК 9 прихожу на работу, хочется поспать дольше. По факту это и не минус даже, у кого-то и раньше рабочий день начинается. Далее →
-
✓ ПреимуществаПонравилось только расположение офиса, на весь путь пешком до работы и обратно до дома, я тратил около 8 минут. Далее →✗ НедостаткиПроработал в компании 3 месяца, ушел, потому что было слишком много негатива, как со стороны руководителей, требующих выполнения каких-то нереальных планов по звонкам, так и от клиентов, которым приходилось звонить по сто раз с одной и той же заученной фразой, ну так как у компании проблема с лидами, на встречи никто не приходит, потому что долги у людей слишком маленькие. Из-за того что план по приходам не выполняется, дают штрафы. График работы странный, написано в объявлении, что 5 дней работаешь, 2 отдыхаешь, на деле же приходится выходить в выходные и дежурить, а отказаться нельзя, потому что за это оштрафуют… Далее →
-
✓ ПреимуществаПришла сюда без опыта работы, но меня всему обучили. Экзамен сдала с первого раза и на следующий день уже приступила к работе. Через несколько дней начались продажи. График работы удобный и можно просить дополнительные выходные дни. Зарплата постоянно растет. Обучение все проходит за счет компании. Руководство лояльное. Компанию как работодателя советую. Далее →✗ НедостаткиЗарплату не поднимают регулярно, нужно зарабатывать бонусы. Нет страховки, что для тоже не ок. Далее →
-
✓ ПреимуществаУютный офис Далее →✗ НедостаткиХочу поведать историю о работе Восток Моторс. Поработала я однажды в данном заведении оператором колл-центра. Звонков очень много (250 минимум на человека), плюс слушаешь прослушку, плюс еще какие-то клиенты от застройщика звонят! Сидишь и наблюдаешь за ситуацией, сначала думаешь, что круто, позитивный руководитель, дружеская атмосфера, но когда видишь вокруг за работой других сотрудников — начинаешь ценить себя, свой труд — увольняешься. А ситуация вот в чем: руководитель не такой позитивный, как кажется, есть любимые сотрудники и так, чернорабочие! Вот любимые сотрудники работают у него полдня, а получают как ты, за объем 250 и оценку качества работы менеджеров. Зарплата 30−35 для оператора, принимающего такое количество звонков и такой объем работы, — это абсурд полный! Советую руководству обратить внимание на работу данных отделов, чтобы не висела вакансия годами. Далее →
-
-
✓ ПреимуществаНет Далее →✗ Недостаткиооо Happy Group откликалась на hh.ru на вакансию оператор (удаленно). Обучение началось 29 января на проект Альфа-Банк (старший консультант). Обучение прошло нормальное, но не было практики никакой, одна теория. Две недели обучение, и на второй неделе экзамен, проходишь экзамен и ждёшь, когда напишет супервайзер, но этого не происходит, пишешь всем — и тренеру, и супервайзеру — и узнаёшь, когда сядешь за линию, но этого не происходит, надо просто ждать доступ, но потом ждёшь доступ больше месяца и потом опять всем пишешь, но никакого результата, такое чувство, что сама добиваешься, чтобы наконец-таки сесть за работу, но никто ничего не знает, просто тянули кота за хвост больше целого месяца, Альфа-Банк, который не может отрегулировать вопрос насчёт доступа. Потом просто обычно говорят: если вы не можете ждать, можете уволиться, вопрос, зачем вообще устраивать работника, если не можете дать ему работу, компания ужасная и которая делает вид, что им нужны сотрудники, а так им нужно, чтобы за обучающих получить деньги, и на этом всё. Неклассифицированные работники, которые ничего и никто не знает, только переводили стрелки. Потрачено много времени не понятно на что. Не советую эту компанию. Далее →
-
✓ ПреимуществаНет Далее →✗ НедостаткиНе идите работать в колл-центр! Людей здесь выкидывают каждую неделю и также каждую неделю пачками набирают новых. Никакого испытательного срока. За 1 неделю не показал ожидаемого результата — тебя выкинут одним днем. Каждую неделю коллеги твои будут меняться, если задержишься на подольше. Дай бог, чтоб рассчитали полностью. Каждый день что-то меняется и придумывается новое. Неорганизованность. Заманивают крутым KPI и «тёплыми» клиентами, но на самом деле работать будете по холодной базе и навязываться. И самый трэш — пытаться вытянуть клиентов с другого конца страны приехать в Екатеринбург в автосалон поглядеть машины. Об этом вас сразу не предупредят, но имейте в виду, что если ты за день не наговоришь минимум 2 часа, то смена твоя (10−12 часов) отсижена бесплатно! Нет определённого графика работы, можно работать с 10 утра до 10 вечера при графике 5/2, хаха, бывает, что бесплатно, да)))) Не уйдёшь, пока не вызвонишь всех. Естественно, никакого официального трудоустройства и договора, иначе не смогут так просто отделаться от тебя. Короче, трудовая инспекция и налоговая плачет по ним. Далее →
-
✓ ПреимуществаОфициальное трудоустройство, нормальная зарплата для данной должности в среднем по городу Далее →✗ НедостаткиРуководство абсолютно не ценит сотрудников, отношение как к расходному материалу. Не ценятся ни опыт, ни длительность работы в компании. Позиция: не нравится — уходите, новых найдем. При этом очередь за забором не выстроилась — новых сотрудников ищут по полгода. Кандидаты пугаются объема работы и сразу отказываются от вакансии. Из-за нехватки сотрудников бывало такое, что в день работали только по двое (хотя должно быть в среднем 4 оператора). Если раньше в обязанности оператора входили только звонки и несколько отчетов, то за последующие пару лет на отдел скинули все, что только можно, — в итоге сидишь постоянно в мыле и пытаешься выполнить одновременно 10 задач. Но последней каплей в решении уволиться стало назначение новой управляющей — на должность поставили человека со стороны с абсолютно нулевым управленческим опытом, полным отсутствием знаний в сфере деятельности компании, но огромным чувством собственной значимости. Скорее всего, устроили по знакомству. И самое печальное, что вышестоящему руководству плевать на то, что отдел разваливается на глазах. Жаль клиентов, на которых это в любом случае отразится, и оставшихся сотрудников, которым все это терпеть. Далее →
-
✓ ПреимуществаБелая зп, официальное трудоустройство Далее →✗ НедостаткиЧитать тем, кто собирается сюда устраиваться в call-центр или на чаты. Начну с начала, пришла я в эту компанию на позицию оператора call-центра, на собеседовании мне предложили еще рассмотреть другую вакансию, работать в чатах. Окей, собеседование прошло хорошо, единственный минус — зп очень маленькая, сказали, что скоро возможно повысят, а может и нет. Потом меня позвали на стажировку. Сама стажировка длится 2−3 дня, полный день, не пару часов и потом только оформление. Я была в двух отделах, там, где операторы общаются голосом, и там, где в чатах. Честно говоря, я была в ужасе, в первую очередь от отношения к стажеру (т.е. ко мне). В каждом отделе есть руководитель, с которым я и обучалась, это касается двух отделов, и в каждом отношение к стажеру одинаковое, а именно: в процессе обучения руководители просили других сотрудников, чтобы они показали мне работу. Все как один кривили лица и показывали, что делать они этого не хотят, и руководителям чуть ли не уговаривать их приходилось, чтобы я просто посидела рядом с ними. Также у них в норме шуточки и подколы над стажером, ну просто супер, человек пришел первый раз, явно волнуется, так над ним еще и стебутся. Такое я первый раз встретила, хотя за всю... Далее →
-
Откликнулась на вакансию оператора колл-центра в ООО «Старт-групп», перезвонили очень быстро, назначили обучение в скайпе. Обучение должно было длиться три дня, на четвертый день — контрольный звонок, и можно выходить на работу. В первый день предложили подписать обязательство о неразглашении информации с компанией «Реколл Корп». Обязательство прислали в чат в скайпе, при этом никаких реквизитов компании указано не было. На второй день нам было сказано, что мы должны предоставить полный доступ к своим компьютерам через Anny Desk, чтобы нам поставили на них «звонилку». Предоставлять доступ к своему ПК абсолютно незнакомому человеку желания не было. Я попросила скинуть ссылку на программу, чтобы установить самостоятельно, но мне было категорически отказано. Человек, проводящий обучение, сказал, что я должна предоставить доступ к своему ПК, без вариантов. То есть неизвестно, в какую компанию я буду трудоустроена по окончанию обучения и будет ли это в принципе, неизвестно, кто проводил обучение и кому я должна предоставить доступ к своему компьютеру. Понимая, что подобное требование для меня неприемлемо, я прервала обучение, только потеряла время. Далее →
-
Обещают на обучении, что будет всё хорошо, но на самом деле докапываются до маленькой мелочи. На обучении никто не предупреждает, что нужно будет работать на нескольких проектах одновременно, которые все с совершенно разной тематикой. При работе часто не открывается сценарий. Интернет у меня отличный, так же как и игровой ПК. При изучении каждого нового проекта зарплата по факту не меняется, когда сажают из одного проекта в другой. Руководители вообще неадекватные: когда я только прошёл обучение, ждут от меня каких-то высот. Я должен набираться опыта, а они постоянно пишут: ты это не так делаешь, ты то не так делаешь и т. д. Чтобы человек добивался высот, ему нужно нормально объяснять и не кидать из проекта в проект! Далее →💬1 комментарий
-
Хорошая компания, рабочий процесс налажен. При поступлении на работу подробное обучение, рассматривается большинство возможных случаев, хотя что-то узнаешь только, когда сам начинаешь работу. Сразу после обучения берут в штат, подключают к ДМС еще во время испытательного срока, а через 3 месяца выдают 25 тыс. бонусов, которые можно потратить на много интересных опций. Далее →
-
✓ ПреимуществаИх нет Далее →✗ НедостаткиЛюди! Бегите подальше от этого колл-центра. Откликнулась на их вакансию «Оператор колл-центра удаленно». Общались 21 февраля. Предложили проект, который начинается 26 февраля. 21 февраля сказали отправить им все мои данные плюс подписать и отправить договор о неразглашении. После этого они пропали. Это при том, что мне было сказано, что в чате 5 рекрутеров. 22 февраля ответили: «Сегодня добавим вас в группу на обучение». Ни в скайпе, ни в телеграме, нигде более группы не добавилось. 24 февраля я им написала об этом. В ответ ни ответа, ни привета. 26 февраля без каких-либо извинений в 9:16 приходит сообщение: «Здравствуйте. В группу в скайпе вас добавили. Подключайтесь в 10:00 по мск.» Я ответила, что они столько времени игнорировали меня, что у меня другие планы, я сейчас ухожу и на обучении присутствовать не смогу. На следующий день иду на обучение в другой колл-центр. Если там не срастётся — буду иметь их в виду. Мне ответили, что на обучение меня добавляли, что является наглой ложью. И ещё написали, что вообще у них были праздники. В другом колл-центре работать я не стала, и 5 марта снова написала им. В 12:38 они мне предложили... Далее →
-
-
Доставка развода. З.п. 2,5 руб. в час, смены по 12–14 часов, график должен быть 2/2, но руководитель колл-центра ставит график как ему угодно на основании дружбы со старыми работниками по договоренности, т.е. график 3/1, 4/2, 2/1. Далее →
-
✓ ПреимуществаУдаленная работа. Далее →✗ НедостаткиТ. М. С. (руководитель проекта) не должна быть руководителем нигде и ни при каких условиях. Мало того, что административная работа не организована от слова совсем, так вместо разъяснений или адекватных ответов на вопросы с её стороны в адрес сотрудников льётся нескончаемый поток хамства. Даже элементарное расписание обучения, стажировки, работы ты должен буквально выпытывать. В законные выходные 24/7 находишься на связи, чтобы по первому указанию ЕЁ Величества приступить к исполнению того не знаю чего, тогда не знаю когда. Тренеры на обучении буквально читают по слайдам, содержащим ко всему прочему устаревшую информацию. На стажировке предоставлен самому себе. На старте работы в сложных ситуациях помощи не дождёшься. Изначальная информация, предоставляемая рекрутерами МЦ НТТ, полностью не соответствует действительности. Далее →
-
✓ ПреимуществаИх нет Далее →✗ НедостаткиВраньё и издевательство. Рекрутер обещала в первый месяц зарплату 30,000, со второго месяца 40,000, зарплата 2 раза в месяц. Обучение: теория 2 дня, практика 2 дня. Это всё, что было сказано. Когда после четырёхдневного обучения в пятницу прозвучало про продолжение обучения в понедельник, я была удивлена. Обучение длилось по 3 часа в день. Я полагала, возможно, по выходным тоже будет, но нет. Было сказано, что с каждым из 4-х учеников по 2 часа практики. В пятницу тоже была практика. Одна из учениц нагло заявила, что первой буду я, а тренер её даже не остановила. Я попросилась быть одна с тренером (как и было изначально сказано), на что тренер молчала в ответ. В итоге я после всех потренировалась лишь на одном звонке. На понедельник у меня были планы (т.к. я думала, что обучение окончится, и я попрошу выходной). С пятницы я начала писать тренеру, просить провести практику на выходных. В ответ на все мои письма всего лишь одно предложение: «Пройдёте практику во вторник». Но самое интересное я узнала от рекрутера в понедельник: оказывается, я самовольно не вышла в понедельник, и она об этом куда-то напишет. А тренер написала, что она... Далее →
-
У меня хоть и удаленно, но рабочий день получается с полной занятостью. Пока я студентка, меня такой формат работы устраивает, тем более всегда есть свои деньги. Далее →