✓ Преимущества
1. Вы действительно помогаете людям. Часто от оперативности работы диспетчера (оператора) зависит то, насколько скоро информация о проблеме дойдёт до исполнителя и ситуация будет разрешена.
2. Удалённая работа. Достаточно компьютера, наушников, микрофона, стабильного интернета и тихого помещения, чтобы работать.
3. Приятный и душевный рабочий коллектив. Если есть вопросы, коллеги стараются помогать по мере возможностей.
4. Пока вы работаете, выплаты однажды будут. Далее →
✗ Недостатки1. Отсутствие стабильного заработка. До лета 2023 года оператору оплачивали каждый отработанный час по фиксированной ставке, это был оклад. Летом оклад убрали, при этом сказав, что оклад якобы ещё существует, просто вы должны заработать 10 звонков, тогда оклад появится. Утверждали, что будут рассматривать ситуации индивидуально, если у кого-то проблемы с набором звонков, но, судя по опыту, нынешнему менеджменту на сотрудников плевать.
К примеру. Ночная смена. В час работают два оператора. Оба приняли 8 входящих звонков, что меньше «нормы» в 10, однако существует правило, что если среднее количество звонков в час меньше 10, то оплата считается иначе. Сейчас и продемонстрирую. Если вы идете вровень с коллегами или отстаёте на один звонок, вам заплатят обычную ставку. Если вы отстали на 2 звонка и более, вам ничего не заплатят. Возвращаемся к примеру. У операторов одинаковое число входящих, однако в статистику одному ушли 8, а другому 10, и вот, первый лишается зарплаты, хотя отработал час. Почему так? Потому что второму оператору «повезло» получить две аварийные заявки, и он совершил два исходящих звонка исполнителю, и эти звонки учлись в статистике. Справедливо ли это? Хах!
Руководство ввело эту «систему мотивации», аргументируя как раз вопросом... Далее →