GrowFood: отзыв сотрудника

Есть перерывы 1 час 20 минут. Можно запланировать перерывы сразу на всю смену

Клиенты теплые, мало негатива в звонках

1 — Долгое обучение — вы можете обучаться 2 недели, а в конце узнать, что не подходите на должность. Обучение и потраченное время не оплатят.

2 — Только компания знает, чего хочет от сотрудников, вы же эти критерии оценки знать не будете. Т.к. компания говорит, что вся работа строится на живом общении, а обязательных скриптов есть только два — сроки бесплатной отмены и переноса доставки и компенсация за отмену части заказа. В конце обучения узнаю, что меня не берут, потому что у меня слишком нескриптованная речь, а девушку, что была со мной на обучении, — за слишком скриптованную речь. Компании проще потратить ваше время и решить, подходите ли вы ей, нежели потрудиться установить скрипты и требования к речи, чтобы повысить шанс одобрения на работу.

3 — После обучения у вас будет два дня «полевых» смен. В них вы выходите в среднем на 5−6 часов на работу с реальными клиентами, а вас слушает старший оператор и дает какие-то советы, либо помогает, если вы запутались и потерялись. Проблема в том, что ваш старший оператор с первых минут выхода на линию будет давить, торопить и негативить. На обучении я не раз спрашивал обратную связь насчет скорости своей работы и насчет средней скорости уже бывалого оператора. Получив ответ «ну здесь в звонке ты быстро решил проблему, может быть, даже у меня вышло бы чуть дольше, молодец», я прихожу на полевую смену, где меня вечно гонит этот оператор, создает ощущение давления, дисбаланса в работе. В сочетании манипулятивных ответов на вопросы студента общая картина полевых — отвратительное времяпрепровождение, где об тебя вытерли ноги, так не только на работу не возьмут, так еще и за потраченное время не заплатят.

4 — Интерфейс рабочей программы «Админка КЦ», как ее называют, — просто ужасный и совсем неудобный. Непривыкший работать с этой программой человек потратит около двух-трех вечеров, чтобы освоить хотя бы азы работы. Соответственно, когда оператор выходит на полевые, он теряется в этой программе, даже если уже не раз в ней тыкался и ковырялся самостоятельно, но мы прибавляем сюда поторапливания и давление со стороны старшего оператора и на выходе получаем, что вы просто бегаете курсором из стороны в сторону, чтобы найти нужную кнопку в желании поскорее уже решить вопрос и распрощаться с клиентом.

5 — Зарплата. Средний оклад — 33к рублей. С учетом того, что ты стараешься выучиться и перетерпеть отвратительные смены со старшим оператором в надежде просто выйти спокойно на смены и зарабатывать деньги — зп норм. Если же мы вспомним, что из группы в 15 человек осталось только 7, то понимаем, что шанс остаться в команде ± 50%, также учтем, что вы потратили 2 недели на то, чтобы выучить материал, выучить кнопки в админке, терпели давление со стороны старшего по смене и в конце просто вам сказали, что ваша речь «слишком нескриптованная, мы пока не готовы рассмотреть вас на должность в этом отделе», то зп в 33к рублей становится очень мизерной.