гран callцентр: Отказ в перерывах для туалета

Отсутствуют

В туалет не отпускают. Ясно, что в первый и последний час работы нельзя делать перерыв, так и в туалет нельзя. В остальные часы ты не имеешь права поставить «перерыв», чтобы звонки не поступали и пойти в туалет. Ты должен написать в чат слово «био», и только после того, как тебе поставят «галку», можно идти в туалет, и это всё при том, что работаешь дома и надо буквально пару минут. Звонки идут ежесекундно. В первый день не могла завершить смену, поэтому во время звонка поставила «перерыв», чтобы следующий звонок не поступил. Так старший оператор написала, что у меня «перегул». На следующий день другая старшая оператор позвонила и стала вычитывать меня за всё, а когда я стала ей отвечать, она подключила мне линию, а сама отключилась. В итоге всё, что я говорила ей, услышал не она, а абонент, который, мягко говоря, удивился. Мне стыдно. А руководству плевать на абонентов. Потом во время звонков стала писать аудитор, да ещё и позвонила. Ясно, что на сообщение я не ответила, а звонок скинула. В итоге меня обвинили в непредоставлении обратной связи. Надо было кидать абонентов и отвечать им.