МОТИВ: отзыв сотрудника

Нету

Работала я в контакт центре оператора мотив. Когда я только туда устроилась все было хорошо. Оклад 16 000 на тот момент меня устраивал. Спокойно работалось до момента когда мотив решил убрать линейку тарифов Вместо (кто не знает на тарифе был пакет Интернета и безлимитные звонки). И начался ад.

Каждый второй звонок был с проклятиями, люди требовали вернуть им их тариф, но мы просто не могли этого сделать. На нас (простых операторов) писали жалобы, угрожали расправой, желали всяких плохих вещей.

Потом начались проблемы с вышками в крупных городах. И поток оскорблений продолжился.

Ближе к декабрю 2019 руководство решило поменять программы в которых мы работали. На обучение нас был потрачен примерно час, никто ничего не понял. Когда программы были заменены когда консультация по самому простому вопросу занимала от 10 минут. И в тот момент руководством принято гениальное решение: время разговора с абонентом не должно превышать 2 минут. Никто не успевал, все были на нервах, ведь время разговора учитывается при начислении премии. Получив первую после смены программ зп многие ушли. Руководство было недовольно, в адрес одного из сотрудников было направлено письмо в котором говорилось что им проще нанять новых работников чем переучивать старых. И снова часть коллег ушли.

В декабре 2019 нам вдруг сообщили что мы не доработали часы. Какие часы никто так обьяснить и не смог, а смены были выставлены так, что 40 часов в неделю мы вырабатывали. За неполный год (я устроилась в мае) у меня накопилось 200 часов которые нужно отработать за декабрь. Это не считая основных смен которые я должна отработать.

Сейчас смена в которой я работала расформирована. Руководство оправдывает это «технической необходимостью». Началась жуткая текучка. За больничные снижают премию на примерно 10% независимо от показателей.