телетел: Ужасный опыт

Приятный тренер по обучению на оператора. Благодаря работе познакомилась с хорошими людьми.

Доброго всем дня. Сегодня я хочу придать огласке и рассказать о «прекрасном» месте работы на удалёнке в ООО «Телетел».

Началось всё с обучения по видеоконференции, которое длилось неделю. Там нам расхваливали работу, в спешке обучали с 9:30 до 18:00. Нагрузка была на мозг серьёзная, информацию выдавали сплошным потоком. В процессе обучения мы дружненько оформились по ГПХ. В конце обучения к нам присоединилась старший супервайзер Е. К. Она была настолько пьяна, что не могла связать и двух слов. Тренер попыталась скрыть, сказав, что она заработалась, а теперь ещё и заболела. Ну да, пьяных-то мы отличить не можем.

Поехали дальше. Работать 2/2 приступили уже на следующий день. В процессе подали документы на трудоустройство по ТК РФ, но их не торопились оформлять. Начинали с 3 тредов (3 клиентов за раз). Нас «обрадовали», что до конца месяца (около 2 недель) нам добавят ещё 4 треда. В общей сложности каждый оператор принимает одновременно 7 клиентов. Именно из-за этого страдает качество обслуживания. Стоит только чуть-чуть поднять показатель скорости обслуживания, как тебе добавляют ещё одного клиента.

На каждого оператора давят, заставляя всеми правдами и неправдами впаривать товар, тем самым повышая конверсию и делая продажи. И не дай бог, ты упустишь хоть одного клиента, которому можно что-то втюхать. Показательный выговор обеспечен. Вот только это было бы нормально, работай мы в отделе продаж. Мы же работали в отделе сервиса и обслуживания. Чуть затянул с ответом клиенту, потому что судорожно искал информацию по мс-порталу или в интернете — публичный выговор. Любая заминка или упущение продажи — выговор. Помимо этого, выговор и уменьшение премии за оценки, которые ставят клиенты. Независимо от того, поставил клиент оценку за консультацию и помощь с решением проблемы или за то, что товара нет на складе, или за хамство продавца в розничном магазине. Им плевать, главное, чтобы было за что вычесть премию.

Информация в базе знаний не обновляется, соответственно, чтобы дать клиенту ответ, приходится искать информацию в интернете.

Любой оператор, столкнувшись с огорчённым/недовольным клиентом, может «слить» его на другого оператора, чтобы не получить плохую оценку. Лично мне каждую смену прилетало по несколько таких. Также не стесняются операторы и нагло обманывать, чтобы оформить заказ. В одну из ночей мне прилетел очень злой клиент, который хотел узнать, почему нельзя отсортировать товары по акции. Оператор, который слила его, сказала, что данная услуга будет доступна только после оформления подписки за 5 000 рублей. А после возмущений скинула его на меня.

А теперь самое интересное.

Девушка, которая была в одной группе со мной, не выдержав давления и объёма работы, ушла через 2 дня. Ей выплатили 6 000 рублей. Девушка, которая отработала также половину месяца, как и я, получила 11 тысяч. Что-то не сходится, не правда ли? Если за 2 дня 6 тысяч, то за 1 день 3 тысячи. При пересчёте на 6 ночных смен с 20:00 до 8:00 за 2 недели получается 18 000 рублей. Да? А вот ничего подобного! Мне прислали расчётный лист на 5 800.

Так что мой вам совет: никогда не соглашайтесь работать на эту шарашкину контору. Сами себе лишнего геморроя наживёте.