Ozon.ru: Низкое качество обучения и поддержки

Как это было:

 — сделал простое задание по ссылке, получил ссылку на групповое собеседование в скайпе;

 — огромной толпой собрали в скайпе и рассказали примерно, что за работа, какая з/п, когда выплачивают (спойлер: дату назвали неверную) и от чего зависит (спойлер: сказали только часть). Из з/п они вычитают НДФЛ, а вот отпускные и больничные они не выплачивают;

 — дали график обучения (спойлер: график по дням обучения потом поменялся ещё несколько раз в последний момент);

 — прождал несколько дней;

 — по email пригласили начать обучение;

 — ОЗОН не оформляет сотрудников у себя, оформляют через ООО «Фьючер-Стафф», но документы отправляют не они, а некая [К.] компания «Coleman Services»;

 — у всех стажёров запросили паспортные и другие данные, мы их отправили этим неизвестным ребятам (спойлер: договор я получил только спустя неделю. В письме была просьба отправить подписанные сканы и оригиналы не позже даты, которая уже в прошлом… Т.е. ОЗОН или их посредники почти неделю не могли отправить договор, но как только прислали — вы должны подписать его «вчера»);

 — начинается обучение, договора нет, тренеры опаздывают на обучение, доступов к программам нет;

 — тренеры и техподдержка (после долгих упрашиваний) прислали разные инструкции по настройке программ и доступы к ним. Вместо обучения мы потратили несколько дней только на настройку и тщетные попытки авторизоваться в их программах, но потом оказалось, что ОЗОН нам отправил неактуальные инструкции и неверные доступы;

 — для продолжения обучения нужно сдать тест, но вот сдать его можно только получив доступы. Поэтому часть нашего выходного и в день теста, вместо подготовки к тесту, мы коллективно ломали голову над тем, чтобы разобраться с настройками и получить доступы…

 — если вы доживёте до момента, когда технически сможете начать работать, будьте готовы к тому, что вам придётся работать над самым шлаком, т.к. ОЗОН не стал реализовывать случайное распределение заявок: старички выбирают самые простые и быстрые задачи. И из-за того, что заявки выпадают не случайным образом, а вы сами выбираете из списка, распространена ситуация, когда вы берёте заявку и работаете по ней, например, минут 20, и вдруг оказывается, что параллельно с вами над ней работал другой сотрудник. Который специально или не специально взял её же в работу. И засчитывается она тому, что раньше её закроет.

Резюме: вынос мозга и трата времени, каких я не видывал. Дичь и бардак.

1) почти нулевой уровень заинтересованности в том, чтобы обучение прошло максимально эффективно.

2) нулевой уровень «организации» учебного и рабочего процесса. Не налажена даже элементарная коммуникация со стажёрами. И если ваши тренеры и сотрудницы HR не успевают отвечать всем, научите хотя бы их отвечать «Подождите, пожалуйста», а не игнорировать, как они делали весь процесс обучения.

3) будьте готовы к тому, что на ваши вопросы или не будут отвечать вообще, или ваши вопросы вызовут у «начальства» неприкрытое раздражение в стиле «заткнись и работай или вали». Даже если ты банально пытаешься уточнить условия будущего сотрудничества.

4) объём информации огромный, система построена по схеме костыли + скотч + ГиП. Вместо одной толковой CRM и пары доп. программ — 2 десятка онлайн и офлайн программ, к части которых вы не будете иметь доступы даже к концу обучения.

5) изначально набирают огромные толпы, видимо, потому что им не нужны высококлассные спецы. Им нужны те, кто готов работать в полном хаосе и не будет задавать неудобные вопросы.