Работа в РОСТЕЛЕКОМ КОНТАКТ ЦЕНТР: отзывы сотрудников

Белая зп, хороший коллектив в городе в котором работаю. Мой непосредственный руководитель — замечательная, понимающая девушка. Далее →

Работала в подборе персонала. Отвратительный негативный коллектив (сотрудники с других регионов, в том числе руководители), тотальный контроль. Перерыв в день- 45мин. (это меньше чем у специалистов), это время на обед, перекус в течение дня, поход в туалет и отдых после бесконечного колличества звонков. За превышение на пару секунд (!) сразу нужно отчитываться где я была и что делала, это время нужно отрабатывать после работы либо в выходные дни. Условия для удаленной работы просто ужасные, ни одна программа корректно не работает, вечные. Об отпуске летом даже мечтать не стоит, отпуск никак не обсуждается и с вами не согласовывается. KPI меняется задним числом и почти каждый месяц. Также не понятно чем руководствуются сотрудники которые собирают встречи и из раза в раз повторяют одно и тоже, ничего после этих встреч не меняется (удивительно). Отношение руководителей (помимо моего непосредственного) и выше стоящих сотрудников — предвзятое, никогда не пытаются разобраться в чем проблема, только бесконечный повтор правил и требования. Почему у сотрудников не получается 4 часа без остановки разговаривать никто не выясняет. Как это из подбора превратилось в колл-центр — мне не понятно. Требуют максимально выкладываться и отдаваться работе за копейки, без каких-либо тренингов, обучений. Мотивации к работе из-за такого... Далее →

Белая зп, оплачивается обучение. Далее →

Специалист поддержки портала государственных услуг. Обучение 2 недели, тебе кажется, что после такой уймы информации ты уже можешь спокойно работать, но как же я ошибался. После выхода на работу почти каждый мой выходной был занят дополнительными обучениями. Могут написать за 10 минут до начала обучения. Информации невероятно много. С тебя спрашивают пользователи даже то, что ты и не можешь знать, поскольку это не касается портала, и все это делается приказным тоном. При этом ты не можешь ничего сделать в ответ. Неполадки с удалённым доступом будешь отрабатывать, даже если не твоя вина. KPI соблюдать тяжело, звонок должен быть короткий, инфу искать надо быстро и при этом тебе должны поставить 5. Бежал оттуда, только пятки сверкали. Ибо прессинг как со стороны пользователей, так и со стороны начальства и все за смешную оплату. Далее →

Хорошие условия труда, оформление по ТК со всеми положительными плюсами. Возможность совмещать с другой работой. Можно выбрать график 5\2 или 2\2. Оплачиваемое вводное обучение с последующим трудоустройством, возможность дополнительно дообучиться, если возникают проблемы при работе с абонентами. После трудоустройства и обучения была работа с наставниками. Не отпускали в «свободное плавание», как бывает в некоторых компаниях. Всегда можно обратиться к наставнику, супервайзеру при возникновении сложностей. Комфортный офис с свободными рабочими местами, не приходится сидеть «друг на друге». Летом особенно приятно, когда на улице жара, так как есть кондиционер. Современное ПО и техническое обеспечение, что особенно важно при работе в кол-центре. Прозрачная система премирования, всегда знал и понимал сколько и за что получу. За перевыполнение показателей увеличивается премия. Также особенно приятно получить различного рода денежные «Бонусы», которые хорошо практикуются в компании. Был стимул расти. Если вы трудоголик как я, то такая работа здесь особенно ценится, можно выйти в выходные и зарабатывать вдвойне больше, чем в свои смены. Особенным плюсом хотелось бы выделить возможность работать из дома. Не все компании могут это позволить. Есть карьерный рост. Если показать себя с хорошей стороны и ответственно выполнять свои обязанности, он не заставит себя долго ждать. Всегда можно договориться со своим супервайзером... Далее →

Работа в кол-центре. Непрерывный поток звонков. Нужно иметь хорошую эмоциональную устойчивость. Но на этот случай есть дополнительные тренинги для развития навыков. Не всегда выставляется график по желанию. Поток звонков непрерывный, линия должна работать 24/7. Кто любит работать вечером — большой плюс. Вечерние и ночные графики в почете. Далее →

ничего не могу сказать плохого по поводу з\п, хорошая, да. вначале трудоустройства, сразу уточнили, что З\П САМИ СЕБЕ повышаем премией. для меня, 16-летнего подростка, вполне отлично заработать 30/*и более* тысяч рублей. ПРИ УСЛОВИИ, ВЫПОЛНЕНИЯ ПЛАНА, ДОРОГОЙ ДРУГ! не всё так просто.. сама по себе работа комфортная, гибкий график (сам себе подстраиваешь). опоздал, не прибыл на смену? — предупреди своего СВ  (супервайзер) заранее и отработаешь в выходной или когда удобно. скучно? — не беда, коллектив прикольный, все добрые и милые. (некоторые есть вонючки! (не в прямом смысле ;-)) есть возможность пойти на удалёнку. обучают всему что нужно. крутые наставники, добрый супервайзер. но.. есть недостатки.. как и в любом другом раб.месте ахахах стабильный заработок (у нас часовая З\П) 10.000 рублей, т.к обяз.условие для графика, минимум 100 часов. ну, хоть план не выполняешь, но получаешь эти вонючие 10к ахахах. ещё, прикольные мотивационные конкурсы от своего СВ  (чувак.. забыл? супеервааайзер хихи). а также прикольные штуки в праздники, украшают офис, делают конкурсы и вообще, дарят позитив. Й Далее →

в общем, из недостатков: 1.) (эмоц.нагрузка) — если ты милая нежнятинка, эмоциональная, то емае.. не ходи туда работать, солнце, прошу. сильно выгораешь эмоционально. 2.) (зп) — з\п, да, зависит от тебя, но чертова прослушка, чтоб её, снижают балл, не конкретизируют почему, только одно «нет *того-то*» слушаешь звонок свой, и понимаешь, что, либо аудитор дебил, либо ты. регламент толком не показывают, и фиг пойми, че за правила звонка. «новые правила? а, ты не знаааешь??? пф, минус баллы тебе.» вы сейчас подумаете, зачем я говорю о прослушке звонков? так вот, эта (прости господи) параша, при сниженном балле, снимает несколько процентов премии, что уже неприятно. вот, кстати, к первому тоже эта прослушка относится. 3.) (отработка невыхода) — мне, как подростку, вообще запрещено работать без выходных, (ребят..закон..) в общем, не важно обо мне, важно о тебе, дорогой друг, если ты хочешь работать там, то помни, зависит от твоего СВ  (супервайзер, твой руководящий начальник по сути) если ты внезапно заболел (господи, разве можно специально? XD) то никого, никого не *кхе-кхе*, твои проблемы, отработаешь в выходные, а что, 100 часов минимум! и всем *кхе-кхе* на то, что ты болел, на то, что... Далее →

ТК, полностью белая з/п Удаленная работа Далее →

После прохождения собеседования по вакансии «Специалист по работе с клиентами» остался неприятный осадок. HR, если вопрос казался ей неудобным, начинала применять психологические защиты, заставляющие почувствовать тебя неловко: «я это уже говорила», «повторите то, что я говорила», «скажите, что было написано в вакансии?» и т.д. много раз. Информация, услышанная по телефону и на собеседовании отличалась. На это HR сказала, что обязательно прослушает телефонный разговор. Звонок был входящий, согласия на запись разговора не было. Получается, они без нашего согласия записывают нашу речь что ли? Перерыв один единственный и составляет всего 30 мин, хотя по телефону говорилось об 1 часе, который можно разбить, как тебе хочется! На это замечание HR ушла от ответа, сказав, что у меня якобы запланировано в скором времени еще какое-то собеседование в их компании, хотя я об этом ничего не знаю! Под конец вообще намекнула, что мне придет отказ. Ну и славно! Далее →

предоставляют бесплатное обучение и оборудованное рабочее место Далее →

холодные звонки клиентам, которые не хотят этих звонков. Зарплата только тогда, если оформишь заявку клиенту. Если просто звонишь и никто у тебя не хочет оформлять заявку, то ничего и не получишь. Совершенно пустая трата времени, даже для школьников. Сразу не говорят правду об условиях оплаты, а если и говорят, то дети не понимают. Берут работать несовершеннолетних. Пишут, что работать можно 4 часа, а на самом деле получается 8 часов вместе с обучением. Обман сплошной! Далее →

нет Далее →

Самый главный недостаток, это низкая заработная плата. Хочется пожелать руководству МЦ НТТ, руководству и владельцам Ростелекома, что бы судьба так распорядилась, что бы они сами, их дети, внуки, работали и жили на такую же мизерную заработную плату, как и у операторов в МЦ НТТ обслуживающих клиентов Ростелекома. Для того, что бы соискателям было понятно, что это за работа вкратце опишу суть. После того, как оператор проходит 1 модуль обучения в первые 2−3 месяца урезанный функционал, большую часть звонков переводят операторы. Далее проходят второй модуль обучения и уже полноценно работают. Оператор консультирует клиентов Ростелекома, по информационно справочным, техническим, расчетным вопросам, заявки, претензии регистрирует. Чем дольше вы будете работать, тем больше будет расти функционал, и больше служб вам подключат. Нагрузка всегда высокая, в дневную смену, порой нагрузка такая высокая, что по 2−3 часа звонят люди, не могут дозвониться, и с соответствующим настроением выходят. Большинство клиентов негативных, претензионных, причин может быть много, чаще всего негатив из-за того, что по техническим заявкам долго работают, и из-за того, что дополнительные услуги продажники обманом подключают. К негативно настроенным клиентам со временем привыкаешь, но не привыкнешь (к этому нельзя привыкать) к очень... Далее →

Для студентов возможно, если бы не недостаток Далее →

Руководитель [М.], невозможно что-то спросить, не знал что ответить на звонке, спросил её, она говорит смотри инструкцию, инструкция для чего, хотел настроить график она всем видом показала что не хочет слушать. Любой вопрос максимально короткий и негативный ответ. Хотел спросить помощь в специальном чате говорит убери телефон! В итоге и сама не отвечает толком и в телефоне не даёт спросить! Не работал интернет, она сказала нажми кнопку починить интернет, а где кнопка никто не объяснил, крч любой вопрос у неё гарантирует испорченное настроение, все знают работа оператора не простая, но руководитель хуже клиентов! Далее →