Работа удаленная работа через интернет оператором call центра: отзывы, зарплаты

Я проработала в компании более года на удаленке. Делюсь общей картиной: что хорошо, а что требует изменений.Недавно узнала, что плохие отзывы удаляют на HH ru, надеюсь, что этот не удалят, а возьмут все ошибки в работу, а люди будут знать правду. Плюсы работы:Дружный коллектив (правда, не весь).Достойная зарплата в определенные периоды (но сейчас это не так).Возможность работать удаленно.Дают хорошие базовые знания по косметологическим процедурам. Далее →

Минусы (что лучше исправить):1. Отдел обученияПреподносят одну информацию, а в реальной работе сотруднику приходится переучиваться. Отделу обучения нужно самим поработать с клиентами, чтобы понимать процесс. 2. Адаптация новичков и текучкаРаньше на адаптацию давали 3–6 месяцев (т.к. много информации). Сейчас — 1 месяц. Если не вписался — увольняют в ближайшие 3 месяца. Отсюда огромная текучка, которой раньше не было. 3. Отдел заботы о клиентахКлиенты ждут возвраты денег месяцами. На другие вопросы отвечают долго или игнорируют. Репутация компании падает. 4. Отдел контроля качестваНе понимают реальных правил общения с клиентом. Им тоже нужно сначала поработать с клиентами 1–2 недели, а потом уже оценивать сотрудников. 5. Чек-лист операторов и система штрафовЧек-лист ужасен: нужно за один раз впихнуть абонемент, клубную карту и допуслугу, даже если клиент просто просил записать на консультацию. Это выглядит как «базар на рынке», а не приличная клиника. Аудиторы снимают 10–20 баллов за одну ошибку, а проходной балл на премию — 95. Получить премию почти невозможно, мотивация работать на отлично пропадает. 6. Дополнительные продажиПредлагаю полностью пересмотреть диалог. Для первичного клиента убрать доппродажи... Далее →

Вытягивает из этого болота только коллектив и зарплата Далее →

Во-первых, без вашего ведома вам будут ставить подработки в праздничные дни и даже не спрашивать вас об этом. У компании ооочень большой пробел в сфере доставки и АйТи технологий. Все косяки операторы берут на себя, клиентам начисляют мизерные баллы за испорченную еду. Клиенты долго ждут доставку, а срываются на тебя. Например, 31 числа некоторые точки просто закрылись и отменили заказы, но клиентов не предупредили. Администраторы на точках общаются грубо, хамят. Половина сервисов вечно не работает. Нет готовых скриптов, никто не защищает оператора. Администраторы точек могут вообще не отвечать на твои вопросы, но читать твои смс. Извинения ты приносишь от своего лица, но не от лица компании, а причем тут оператор? Вообще не советую, два дня работала в стрессе, остальные два дня отходила. Бесконечный поток звонков, нет нормированных выходов на перерыв, кто успел — тот и вышел, бывало, выходишь только через 40 минут от назначенного времени и всем все равно, дается только 6 минут, на которые даже чай не попьёшь.. Далее →

Тренер по обучению, руководство и коллектив Далее →

Даже не знаю, с чего начать. Проект сам по себе очень сложный. Изначально обещали одно, по факту — совсем другое. Большой поток звонков, перерыв между звонками 3−5 секунд, это время даётся на постобработку. Оплата труда не соответствует нагрузке. Изначально сказали, что в первый месяц у вас будет только один скилл, в итоге, через пару смен подключили все скиллы. На одном скилле был хоть какой-то продых, но когда подключили все — продыха совсем не было! Разве что 3 перерыва по 10 мин и обед 30 мин, которые, к слову, не оплачиваются. Очень сложная тематика, идиотские скрипты, которые непонятно кто писал. Много неадекватных клиентов, которые хамят и буянят. Из плюсов могу отметить только коллектив, руководство и тренера. Все! На этом плюсы заканчиваются. Меня хватило на месяц, другие коллеги увольнялись в первый день на линии. Очень жаль потраченное время на этот проект, но нервы дороже. На первый день пришло 50 человек, до аттестации дошли 25, в итоге осталось работать 15. Постоянная текучка кадров из-за большого объёма работы и несоответствующей оплаты труда. 175 р/час — это смешно при такой нагрузке. В час минимум 30... Далее →

По ТК рф Далее →

даже не знаю, с чего начать, начнем, наверное, с «планов», которые не прописаны в трудовом договоре. Раньше их не было, но с декабря месяца начались. На работу выходи больной, контуженный, раненый, всем плевать! Ибо больничный лист ты не возьмешь! Там это не приветствуется. Руководитель безграмотный и абсолютно бесполезный. Увольняют ни за что, даже если выполнишь план. Вот просто потому, что. В декабре произошло сокращение по абсолютно тупым причинам. Потому что они так захотели. Цитата руководства: (Сегодня ты была не в форме, предлагаем написать заявление за свой счет, решение уже принято). Увольняют совсем новеньких сотрудников, которые даже не принялись за работу, по непонятным причинам. В общем, развод да и только, в пустую потраченное драгоценное время на мошенников; по-другому их не назовешь, по которым плачет трудовая инспекция. Полное нарушение Т.К. РФ. Ни за что не соглашайтесь там работать, иначе потеряете время, силы и нервы. Далее →

Подбор удобного графика Далее →

Высокая эмоциональная и стрессовая нагрузка работающих на входящей линии операторов. Звонят в основном по вопросам акций, которые не работают, куда исчезают бонусы, привезли некачественные или не те товары, цены на товары не соответствуют ценам, указанным на сайте или в приложении; готовые блюда из кафе и ресторанов плохо доставляются или совсем не доставляются. И в этих вопросах, по большому счету, никто не разбирается. Действуя по регламенту организации, оператор не всегда удовлетворяет желания клиентов, и по завершении диалога клиент выставляет неудовлетворительную оценку оператору; это, в свою очередь, влияет на премию. К тому же в связи с этими оценками происходит постоянное дёрганье руководства компании с разбором звонков и прохождением бесконечных ботов по выходным дням. Таким образом, эта работа отнимает время, которое человек должен тратить на свою семью и личные дела. Эмоциональный стресс в этой организации получаешь не только от недовольных клиентов, но и от руководителей групп и непосредственно от руководителя контактного центра, который давит на то, что, несмотря на этически-моральные принципы, сотрудники должны действовать в рамках этой несовершенной рабочей системы. Таким образом, чтобы работать в этой организации, нужно иметь низкий морально-этический уровень, уметь обманывать людей, успокаивая их бесконечной эмпатией и следовать указаниям безграмотного руководства. Далее →

Условия труда неплохие, как и везде, главное что никто не экономит на людях. Работа интересная, я как раз искала звонки, важно было чтобы не было продаж и был простой функционал и понятные задачи. График можно выбрать удобный, я работала на 4/2 и вполне довольна, смены как договорились, никогда не заставляли выходить сверх нормы. Зарплату платят точно в день, ни разу не было задержек. Коллектив нормальный, все приветливые, руководителя всегда можно было спросить, если что-то непонятно. Далее →

Иногда бывает очень много звонков, но это всё-таки колл-центр, в такие дни приходится крутиться как белка в колесе. Ещё хотелось бы чуть больше возможностей для роста. Но в целом компания нормальная и надёжная.. Далее →

их нет. Сами MIXBS своими плюсами считают внимание зарплату раз в месяц с 15 по 20(т.е. точной даты нет), и то, что они работают не по ТК (минус больничные, налоги, пенсия, трудовой стаж и оплачиваемый отпуск). Далее →

Потратила на данную компанию в общей сложности три недели. Рада, что не больше. Проходила обучение на оператора «Ёбидоёби», MIXBS оказывает им услуги по обучению и найму операторов. В первый же день тренер сказала, что сама никогда бы на эту вакансию не пошла, что уже вселяет надежду, не правда ли? Рассказывали, что клиент всегда прав и т.п., и т.д. Набирают группу по 30 человек, в ходе обучения отсеялось 20, они оказались умнее меня. На обучении вас заставят проходить всякие тесты, которые мне в работе ни разу не пригодились. В работу взяли 4 человека, включая меня. Тут я обрадовалась, но это было слишком рано. Оплата 250 руб. в час, часы выставляете сами, но их точно не все одобрят. Если по каким-то причинам, допустим, часовой пояс, вы не сможете больше работать — вас уволят. Самое загруженное время — это поздний вечер. По моему местному времени получается 24:00 — 4:00. Москвичи на такую низкую зарплату идти не хотят, поэтому работают в основном люди из других регионов и Казахстана. Из-за этого выбить себе нормальное время просто нереально. Мне поставили всего 3 рабочих часа в день и уговаривали взять позднее время с 2... Далее →

Удалённый формат и на этом — всё Далее →

На обучении подаётся процентов 30 информации, которая встречается в реальности в работе. Постоянные какие-то изменения, которыми сами не владеют. Людей снимают с проекта без предупреждения, ничего не объяснив. В объявлении пишут одно, по факту — совсем другое. Придумывают постоянные штрафы, обещают оплачиваемое обучение, но по факту ничего не оплачивается, т.к. предварительно надо отработать 300 часов, и создаётся такое впечатление, что специально снимают людей с проекта, чтобы не выплачивать эти деньги. Набор сотрудников идёт как конвейер. Неудобные вопросы игнорируются, а могут и, вообще, снять с проекта без объяснения. Словом, шарашкина контора. Не советую тратить своё время, да и зарплаты тут мизерные, заработать не дадут, задавят штрафами, да ещё и обязуют посещать тренинги в своё личное время. Далее →

График, CRM-система. Неполное и неверное предоставление условий работы перед началом обучения, отказ в выплате зарплаты по причине неотработки 25 часов в линии (при этом сами ведут себя недобросовестно), неумение решать спорные ситуации на уровне наставников/HR-менеджера, отсутствие эскалации спорной ситуации на уровень руководства с целью ее урегулирования. Далее →

Неполное и неверное предоставление условий работы перед началом обучения, отказ в выплате зарплаты по причине неотработки 25 часов в линии (при этом сами ведут себя недобросовестно), неумение решать спорные ситуации на уровне наставников/HR-менеджера, отсутствие эскалации спорной ситуации на уровень руководства с целью её урегулирования. Далее →

Компания обеспечивает отличные условия труда. Работа интересная, график удобный, оплата своевременная. Рекомендую как надежного работодателя Далее →

Недостатков не увидела. Далее →